Лекция 1,2.Введение в психологию общения Лекция 3.Вербальные и невербальные средства общения Лекция 4.Общение как взаимодействие...

Информация о документе:

Дата добавления: 25/12/2015 в 22:55
Количество просмотров: 48
Добавил(а): Влад Лисицин
Название файла: lekciya_1_2_vvedenie_v_psihologiyu_obscheniya_lekc.doc
Размер файла: 124 кб
Рейтинг: 0, всего 0 оценок

Лекция 1,2.Введение в психологию общения Лекция 3.Вербальные и невербальные средства общения Лекция 4.Общение как взаимодействие...

Лекция 1,2.Введение в психологию общения


  • По контингенту участников

Межличностное

Лично-групповое

Межгрупповое

  • По степени опосредованности

Непосредственное общение

Опосредованное общение

  • По продолжительности

Кратковременное

Длительное


Цели общения

Функциональные

• оказание помощи другому человеку;

• получение помощи;

• поиск партнера для беседы, совместной игры, деятельности и т. п. (т. е. партнера для взаимодействия);

• поиск человека, от которого можно получить понимание, сочувствие, эмоциональный отклик, похвалу;

• самовыражение (общение с теми, кто дает возможность проявить силу, ум, способности, умения);

• приобщение другого (других) к своим или общечеловеческим ценностям (воспитание, обучение);

• изменение мнения, намерения, поведения другого человека.


Объектныецели

Выбор постоянного партнера

Выбор ситуативного партнера

Центральныммоментомвмотивацииобщенияявляется выборпостоянногоилиситуативногопартнерапообщению, адляисследователя-психолога изучениепричинифакторов,обусловливающихтакойвыборилиотказотнего.

Наиболее распространенным фактором выбора постоянного партнера общения, в частности детьми, по данным многих авторов, является привлекательность другого человека как личности по нравственным, деловым или физическим качествам, проявление к этому человеку симпатии, любви, т. е. эмоциональное отношение. Так, у дошкольников привязанность к ровесникам обеспечивают такие качества последних, как чуткость, отзывчивость, проявление заботы и внимания, справедливость, приветливость, учет интересов другого, дружелюбие. 


Лекция 3.Вербальные и невербальные средства общения


Вербальноеобщение(знаковое)осуществляетсяспомощьюслов.Квербальнымсредствамобщенияотноситсячеловеческаяречь.Специалистамипообщениюподсчитано,чтосовременныйчеловекзаденьпроизноситпримерно30тыс.слов,илиболее3тыс.словвчас.


В зависимости от намерений коммуникантов (что-то сообщить, узнать, выразить оценку, отношение, побудить к чему-либо, договориться и т.д.) возникают разнообразные речевые тексты. В любом тексте (письменном или устном) реализуется система языка.


Итак, язык - это система знаков и способов их соединения, которая служит орудием выражения мыслей, чувств и волеизъявлений людей и является важнейшим средством человеческого общения. Язык используется в самых разных функциях:

  • Коммуникативная. Язык выступает в роли основного средства общения. Благодаря наличию у языка такой функции, люди имеют возможность полноценного общения с себе подобными.

  • Познавательная. Язык как выражение деятельности сознания. Основную часть информации о мире мы получаем через язык.

  • Аккумулятивная. Язык как средство накопления и хранения знаний. Приобретенные опыт и знания человек старается удержать, чтобы использовать их в будущем. В повседневной жизни нас выручают конспекты, дневники, записные книжки. А «записными книжками» всего человечества являются разного рода памятники письменности и художественная литература, которая была бы невозможна без существования письменного языка.

  • Конструктивная. Язык как средство формирования мыслей. При помощи языка мысль «материализуется», приобретает звуковую форму. Выраженная словесно, мысль становится отчетливой, ясной для самого говорящего.

  • Эмоциональная. Язык как одно из средств выражения чувств и эмоций. Эта функция реализуется в речи только тогда, когда прямо выражается эмоциональное отношение человека к тому, о чем он говорит. Большую роль при этом играет интонация.

  • Контактоустанавливающая. Язык как средство установления контакта между людьми. Иногда общение как бы бесцельно, информативность его нулевая, лишь готовится почва для дальнейшего плодотворного, доверительного общения.

  • Этническая. Язык как средство объединения народ.


Под речевой деятельностью понимается ситуация, когда для общения с другими людьми человек использует язык. Существует несколько видов речевой деятельности:

  • говорение - использование языка для того, чтобы что-то сообщить;

  • слушание - восприятие содержания звучащей речи;

  • письмо - фиксация содержания речи на бумаге;

  • чтение - восприятие зафиксированной на бумаге информации.


C точки зрения формы существования языка общение делится на устное и письменное, а с точки зрения количества участников - на межличностное и массовое.


Косновнымневербальнымсредствамобщенияотносятся:

Кинестика - рассматривает внешнее проявление человеческих чувств и эмоций в процессе общения. К ней относятся:

  • жестика;

  • мимика;

  • пантомимика.

Лекция 4.Общение как взаимодействие


Трансактный анализ коммуникации

Представляет собой психологическую модель, служащую для описания и анализа поведения человека, — как индивидуально, так и в составе групп. Данная модель включает философию, теорию и методы, позволяющие людям понять самих себя и особенность своего взаимодействия с окружающими.


Ключевой отправной точкой для развития трансакционного анализа стал психоанализ, однако ТА, как модель, приобрёл значительно более общий и масштабный характер. Особенность трансакционного анализа состоит в том, что он изложен простым и доступным языком, а его основополагающие принципы крайне несложны и доступны для всеобщего понимания.

Краеугольным камнем трансакционного анализа является положение о том, что один и тот же человек, находясь в некоей определённой ситуации, может функционировать, исходя из одного из трёх эго-состояний, чётко отличимых одно от другого.


Трансакционный анализ — это рациональный метод понимания поведения, основанный на заключении, что каждый человек может научиться доверять себе, думать за себя, принимать самостоятельные решения и открыто выражать свои чувства. Его принципы могут применяться на работе, дома, в школе, с соседями — везде, где люди имеют дело с людьми.


Согласно трансакционному анализу, в каждом из нас можно выделить три эго-состояния: Родитель, Взрослый и Ребёнок.

  1. Эго-состояние Родителя (Р) содержит установки и поведение, перенятые извне, в первую очередь — от родителей. Внешне они часто выражаются в предубеждениях, критическом и заботливом поведении по отношению к другим. Внутренне — переживаются как старые родительские назидания, которые продолжают влиять на нашего внутреннего Ребёнка.

  2. Эго-состояние Взрослого (В) не зависит от возраста личности. Оно ориентировано на восприятие текущей реальности и на получение объективной информации. Оно является организованным, хорошо приспособленным, находчивым и действует, изучая реальность, оценивая свои возможности и спокойно рассчитывая.

  • Эго-состояние Ребёнка (Ре) содержит все побуждения, которые возникают у ребёнка естественным образом. Оно также содержит запись ранних детских переживаний, реакций и позиций в отношении себя и других.


Трансакция — это единица общения, которая состоит из стимула и реакции. Например, стимул: «Привет!», реакция: «Привет! Как дела?». Во время общения наши эго-состояния взаимодействуют с эго-состояниями нашего партнёра по общению.


Трансакции бывают трёх видов:

1. Параллельные — это трансакции, при которых стимул, исходящий от одного человека, непосредственно дополняется реакцией другого.

2. Пересекающиеся — направления стимула и реакции пересекаются, данные трансакции являются основой для скандалов. Например, муж спрашивает: «Где мой галстук?», жена с раздражением отвечает: «Я всегда у тебя во всём виновата!!!». Стимул в данном случае направлен от Взрослого мужа к Взрослому жены, а реакция происходит от Ребёнка к Родителю.

3. Скрытые трансакции имеют место, когда человек говорит одно, но при этом имеет в виду совсем другое. В этом случае произносимые слова, тон голоса, выражение лица, жесты и отношения часто не согласуются друг с другом. Скрытые трансакции, являются почвой для развития психологических игр.

Лекция 5.Восприятие и понимание в общении


Перцептивная сторона общения

Восприятие, понимание и оценка людьми социальных объектов (других людей, самих себя, групп, социальных общностей и т.п.). Термин социальная перцепция ввел американский психолог Дж. Брунер.

Было установлено, что восприятие социальных объектов обладает рядом специфических черт, качественно отличающих его от восприятия неодушевленных предметов. Во-первых, социальный объект (индивид, группа и т. д.) не пассивен и не безразличен по отношению к воспринимающему субъекту, как это имеет место при восприятии неодушевленных предметов. Воздействуя на субъекта восприятия, воспринимаемый человек стремится трансформировать представление о себе в благоприятную для своих целей сторону. Во-вторых, внимание субъекта социальной перцепции сосредоточено прежде всего не на моментах порождения образа как результата отражения воспринимаемой реальности, а на смысловых и оценочных интерпретациях объекта восприятия, в том числе причинных(казуальная атрибуция)


Каузальная атрибуция

Это феномен межличностного восприятия. Заключается в интерпретации, приписывании причин действий другого человека в условиях дефицита информации о действительных причинах его действий.

Понятие было сформировано в западной социальной психологии и наиболее общее своё представление получило в теории атрибуции (англ. Attribution theory), разработанной Г. Келли, Ф. Хайдером, Ли Россом. Исследователи каузальной атрибуции пытались выяснить механизмы, факторы с помощью которых «рядовой человек», «человек с улицы» объясняет для себя причинно-следственные связи тех событий, которые он воспринимает, в том числе и своё собственное поведение.

Мера и степень атрибуции зависят от двух показателей:

  1. соответствие поступка ролевым ожиданиям — чем больше соответствие, тем меньше дефицит информации, следовательно, степень приписывания будет меньше;

  2. соответствие действия культурным нормам.

Причинное объяснение поступков другого человека путем приписывания ему чувств, намерений, мыслей и мотивов поведения называется казуальной атрибуцией

Казуальная атрибуция осуществляется чаще всего неосознанно, либо на основе идентификации с другим человеком, т.е. приписывание ему тех мотивов и чувств, которые сам субъект, как он считает, обнаружил бы в подобной ситуации, либо путем отнесения партнера по общению к некоторым стереотипным представлениям.


Аттракция


  • Привлечение

  • Процесс формирования привлекательности какого-то человека для воспринимающего, умение нравиться другим

  • Процесс предпочтения одних людей другими, притяжения между ними, умение вызывать взаимную симпатию


Факторы, влияющие на формирование аттракции :

  • Совместная деятельность

  • Частота взаимодействия

  • Нахождение субъектов в поле взаимодействий

  • Соблюдение социальных норм

  • Кооперативный характер отношений.

Лекция 6.Слушание в общении: техники и приемы выслушивания собеседника


ТЕХНИКИ ЭМПАТИЧЕСКОГО СЛУШАНИЯ

Техники эмпатического слушания можно разделить на две большие группы:

1) Эмоциональное присоединение к состоянию партнера – «Отзеркаливание»;

2) Вербализация чувств партнера – Называние чувства, проговаривание.


Способы вербализации чувств: категоризация чувств

способ вербализации чувств — назвать их «по имени», используя соответствующие

  • существительные («...Вы испытываете скуку...»)

  • прилагательные («...Вы чувствуете себя скучающим...»)

  • наречия («...Вам скучно...»).


Способы вербализации чувств: описание телесного состояния

простые, понятные, легко осознаваемые реакции:

«Когда... , у вас потемнело в глазах.. . Сжались кулаки.. . Колени подкосились.. Сдавило горло и перехватило дыхание»


Способы вербализации чувств: описание желаний

описание возможных действий, к которым побуждают собеседника переживаемые им чувства:

«И тут вам захотелось ударить кулаком по столу... (закричать; скрыться с глаз; одарить цветы; обнять; заплакать...)».


Способы вербализации чувств: использование метафор

представляете и описываете ситуацию, в которой ваш собеседник испытал бы чувства, подобные тем, которые вы вербализуете

«Когда... , вы почувствовали себя так, как будто вас облили холодной водой (...небо на землю рухнуло; вы потеряли что-то ценное; вам нужно проглотить горькое лекарство...)».


Лекция 7.Обратная связь в общении


Передача и принятие обратной связи

Составные элементы критического сообщения

1. Факты. Объективное описание поведения оппонента без оценок.

2. Последствия. Описание последствий этого поведения (аргументация).

3. Предложение. Конструктивное предложение изменений (предпочитаемый вами исход).

4. Преимущества. Описание преимуществ от реализации вашего предложения (аргументация).


Реакции на критику.

Пример:

Ребенок: демонстрация согласия, подчинение; уход, самоустранение, психологическое или пространственное отдаление; выжидание, бездействие

Родитель: делает встречное замечание, негативно оценивает поведение оппонента или выражает запрет

Взрослый: целерациональные действия


Ассертивное принятие критики

  • Принятие на себя ответственности за собственное поведение. Мы ответственны за свое собственное поведение и не имеем права винить других людей за их реакцию на наше поведение.

  • Демонстрация самоуважения и уважения к другим людям. Основной составляющей ассертивности является наличие самоуважения и уважения к другим людям. Если вы не уважаете себя, то кто тогда будет уважать вас?

  • Эффективное общение. В данном случае главными являются три следующих качества — честность, открытость и прямота в разговоре, но не за счёт эмоционального состояния другого человека. Речь идет об умении сказать то, что вы думаете или чувствуете относительно какого-либо вопроса, не расстраивая при этом своего партнера по общению.

  • Демонстрация уверенности и позитивной установки. Ассертивное поведение предполагает развитие уверенности и позитивной установки. Уверенность в себе связана с двумя параметрами: самоуважением и знанием того, что мы профессионалы, хорошо владеющие своим ремеслом.

  • Умение внимательно слушать и понимать. Ассертивность требует умения внимательно слушать и стремления понять точку зрения другого человека. Все мы считаем себя хорошими слушателями, но возникает вопрос, как часто мы, слушая другого человека, переходим от фактов к предположениям, и как часто мы перебиваем других для того, чтобы побыстрее изложить свою точку зрения?

  • Переговоры и достижение рабочего компромисса. Стремление к достижению рабочего компромисса — очень полезное качество. Подчас возникает потребность найти такой выход из сложившейся ситуации, который бы устраивал все стороны, в ней задействованные.


ПОЗИТИВНЫЕ УСТАНОВКИ НА ВОСПРИЯТИЕ КРИТИКИ:

Если кто-то меня критикует, это не значит, что я плохой человек.

Я могу использовать критические замечания в адрес моей работы для того, чтобы ее улучшить.

Мне необходимо разобраться в том, что же с ним произошло

Чтобы снять проблему, я помогу ее сформулировать, поскольку я умею это делать.


Лекция 8.Затрудненное общение: дефекты, барьеры, конфликты


Общие особенности развития и управления конфликтным процессом

1. Начало (осознание) конфликта

Вы можете сделать вид, что никакой угрозы конфликта не существует

Вы можете согласиться и принять ограничения, которые накладывает на вас другая сторона

Вы можете прервать беседу

Вы можете отреагировать конкретными действиями, чтобы преодолеть возникшее препятствие


Управление собственными эмоциями

Человеку часто приходится управлять эмоциями и по индивидуальным соображениям, и следуя традициям. Пользуясь подобным механизмом управления эмоциями, он поступает разумно в той мере, в какой ему необходимо сохранять нормальные отношения с окружающими, и вместе с тем его действия неразумны, поскольку наносят ущерб здоровью и психологическому состоянию. Люди всегда пытаются найти такие способы управления эмоциями, которые позволяли бы проникать в глубинные механизмы переживаний и использовать эти механизмы более разумно, чем ими распорядилась природа.


Человека всегда волновала проблема критериев разумного управления эмоциями. Потребность разумно управлять своими эмоциями возникает у человека отнюдь не потому, что его не устраивает сам факт появления эмоциональных состояний. В настоящее время существует немало психотерапевтических методов регуляции эмоциональных состояний. Однако большинство из них требует специальных индивидуальных или групповых занятий.


2. Анализ ситуации: прояснение



























3. Выработка компромиссного решения

















Уход

  • источник разногласий несущественен по сравнению с более важными задачами;

  • выигрыш не значим и не велик по сравнению с усилиями, затраченными на разрешение конфликта, а отношения с оппонентом в будущем не важны;

  • необходимо время, чтобы восстановить спокойствие и создать условия для трезвой оценки ситуации;

  • изучение ситуации и поиск информации представляются более предпочтительными, чем немедленное принятие решения;

  • вы знаете, что не можете решить конфликт в свою пользу и не хотите этого. Отношения с оппонентом при этом для вас не важны.


Приспособление

  • вы оказались не правы и признаете это;

  • вас не особенно волнует случившееся;

  • восстановление спокойствия и стабильности важнее разрешения конфликта;

  • вам важнее сохранить добрые отношения с оппонентом, чем отстоять свои интересы;

  • предмет разногласий для вас менее существенен, чем для оппонента;

  • отстаивание своей точки зрения требует слишком многo времени и сил.


Конкуренция (силовое решение, борьба)

  • требуются 6ыстрые и решительные меры в непредвиденной и опасной ситуации;

  • Исход очень важен для вас и вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы;

  • вы чувствуете, что у вас нет выбора и вам нечего терять,

  • отношения с оппонентом для вас совершенно не важны;

  • вы обладаете достаточным авторитетом для принятия peшения и очевидно, что ваше решение наилучшее.


Компромисс

  • необходимо принять срочное решение при дефиците времени, а аргументы сторон одинаково убедительны;

  • сотрудничество или подавление не приводят к успеху, а он важен для вас;

  • вас может устроить временное решение;

  • ваша позиция имеет для вас не слишком большое значение, и вы можете несколько изменить поставленную цель;

  • компромисс позволит вам сохранить взаимоотношения, и вы предпочитаете хоть что-то получить, чем все потерять.


Сотрудничество (поиск интегративного решения)

  • вы заботитесь о чувствах вашего оппонента, рассчитываете на eгo добрую волю и вовлеченность;

  • необходимо найти общее, единственное решение, каждый из подходов слишком важен и не допускает компромиссов;

  • у вас тесные и длительные отношения с другой стороной, а обсуждаемый вопрос очень важен;

  • у вас есть время для разрешения конфликта и отношения с партнером для вас важны.