СЕМИНАРСКИЕ ЗАНЯТИЯ. Деловое общение 9.ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ К ЗАЧЕТУ ЭКЗАМЕНУ

Информация о документе:

Дата добавления: 08/09/2015 в 01:11
Количество просмотров: 50
Добавил(а): Аноним
Название файла: seminarskie_zanyatiya_delovoe_obschenie_9_primerny.doc
Размер файла: 123 кб
Рейтинг: 0, всего 0 оценок

СЕМИНАРСКИЕ ЗАНЯТИЯ. Деловое общение 9.ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ К ЗАЧЕТУ ЭКЗАМЕНУ

СЕМИНАРСКИЕ ЗАНЯТИЯ. Деловое общение

Тема 1.Концепция делового общения.Семинар 1. Вопросы для обсуждения:

  1. Современные научные концепции общения.

  2. Типы и виды общения: деловое и бытовое общение; безлично-ролевое и межличностное общение; духовное и утилитарное общение; традиционное и инновационное общение.

  3. Понятие делового общения.

  4. Место и роль делового общения в комплексе делового взаимодействия

  5. Основные отличия делового от других видов общения.

  6. Цели и содержание делового общения.

  7. Структура и функции делового общения.

Литература:

  1. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Учебник для ВУЗов в 2 т. М.: Изд.-во Дело 2008

  2. Леонтьев А.А. Психология общения: учебник для вузов/ А.А. Леонтьев. - 3-е изд.; избр. И доп. –М.: Смысл, 1999. -367 с.*

3. Мирошниченко А. Бизнес-коммуникации. Мастерство делового общения М.:Из-во Книжный мир 2008. – 384с.



Тема 2. Процесс делового общения.Семинар 2. Вопросы для обсуждения:

  1. Процесс делового общения: участники процесса делового общения.

  2. Личность в формате делового взаимодействия. Характерные черты личности в бизнесе.

  3. Коммуникативная, перцептивная и интерактивная сторона общения.

  4. Развитие личности в процессе делового общения.

  5. Общие принципы делового общения.

Литература:

  1. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Учебник для ВУЗов в 2 т. М.: Изд.-во Дело 2008

  2. Леонтьев А.А. Психология общения: учебник для вузов/ А.А. Леонтьев. - 3-е изд.; избр. И доп. –М.: Смысл, 1999. -367 с.*

  3. Мирошниченко А. Бизнес-коммуникации. Мастерство делового общения М.:Из-во Книжный мир 2008. – 384с.

  4. Розанова В.А. Психология управления: (учеб.-практ. пособие ч.1 и 2)/ В.А.Розанова – М.: Бизнес школа «Интел синтез», 1997. – 171 с.*



Тема 3.Вербальные компоненты делового общения.Семинар 3. Вопросы для обсуждения:

  1. Культура речи в профессиональной деятельности.

  2. Аспекты культуры речи: нормативный, коммуникативный, этический.

  3. Языковые нормы устного и письменного языка в деловом общении.

  4. Культура речи в профессиональной деятельности рекламиста.

  5. Виды и жанры речи. Публичная речь: цели и структура.

Литература:

  1. Введенская Л.А. Культура и искусство речи: Совр. Риторика для высш. И сред. Учеб. заведений/ Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова.- Ростов н/Д Феникс, 1996.- 573 с.*

  2. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Учебник для ВУЗов в 2 т. М.: Изд.-во Дело 2008

  3. Зарецкая Е.Н. Логика речи М.:Изд.-во Дело 2007. -424с.

Бредемайер К.Искусство словесной атаки М.:Из-во Альпина Бизнес Букс 2008.- 184 с.

  1. Герасимова И.А. Введение в теорию и практику аргументации.М.: Университетская книга, Логос, 2007.- 312с.

  2. Михальская А.К. Основы риторики: мысль и слово: учеб. Пособие для 10-11 кл. общеобразоват. Учереждений/ А.К,. Михальская – М.: Просвещение, 1996. 416 с.*



Семинар 4. Вопросы для обсуждения:

  1. Законы публичной речи.

  2. Стратегия ведения речи.

  3. Приемы успешного общения с аудиторией: адресация; диалогизация; акцентирование использование конструкций.

  4. Композиция и стиль речи.

  5. Публичное выступление.

Литература:

1. Введенская Л.А. Культура и искусство речи: Совр. Риторика для высш. И сред. Учеб. заведений/ Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова.- Ростов н/Д Феникс, 1996.- 573 с.*

2. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Учебник для ВУЗов в 2 т. М.: Изд.-во Дело 2008

3. Зарецкая Е.Н. Логика речи М.:Изд.-во Дело 2007. -424с.

4. Бредемайер К.Искусство словесной атаки М.:Из-во Альпина Бизнес Букс 2008.- 184 с.

5. Герасимова И.А. Введение в теорию и практику аргументации.М.: Университетская книга, Логос, 2007. -312с.

6. Михальская А.К. Основы риторики: мысль и слово: учеб. Пособие для 10-11 кл. общеобразоват. Учереждений/ А.К,. Михальская – М.: Просвещение, 1996. 416 с.*

7. Надеждина В.А.Черная риторика по-русски: Умение манипулировать людьми; Методы и приемы черной риторики и способы борьбы с ними; Противостояние психологическому давлению М.:Из-во Современный литератор2007.- 382с.


Семинар 5. Вопросы для обсуждения:

  1. Формулы логического убеждения.

  2. Стратегии аргументации: традиционная, интуитивная, европейская, прагматическая.

  3. Тактические приемы использования аргументов и формул логического убеждения: метод противоречия, сравнение, «извлечение выводов».

  4. Полемика как искусство убеждения.

  5. Спор и дискуссия в деловом общении.

  6. Речевые формулы спора.

  7. Виды и условия эффективного слушания.

Литература:

1. Введенская Л.А. Культура и искусство речи: Совр. Риторика для высш. И сред. Учеб. заведений/ Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова.- Ростов н/Д Феникс, 1996.- 573 с.*

2. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Учебник для ВУЗов в 2 т. М.: Изд.-во Дело 2008

3. Зарецкая Е.Н. Логика речи М.:Изд.-во Дело 2007. -424с.

4. Бредемайер К.Искусство словесной атаки М.:Из-во Альпина Бизнес Букс 2008. -184 с.

5. Герасимова И.А. Введение в теорию и практику аргументации.М.: Университетская книга, Логос, 2007.- 312с.

6. Михальская А.К. Основы риторики: мысль и слово: учеб. Пособие для 10-11 кл. общеобразоват. Учереждений/ А.К,. Михальская – М.: Просвещение, 1996. 416 с.*

7. Надеждина В.А.Черная риторика по-русски: Умение манипулировать людьми; Методы и приемы черной риторики и способы борьбы с ними; Противостояние психологическому давлению М.:Из-во Современный литератор2007. – 382с.



Тема 4. Невербальная составляющая делового общения. Семинар 6. Вопросы для обсуждения:

  1. Природа невербальной коммуникации.

  2. Виды невербальных средств в деловой коммуникации: фонационные, графические и кинетические средства.

  3. Паравербальные и экстравербальные сигналы.

  4. Функции невербальных средств в деловом общении.

  5. Коммуникативная ценность невербальных средств.

  6. Достоинства и недостатки невербальной коммуникации.

Литература:

1. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Учебник для ВУЗов в 2 т. М.: Изд.-во Дело 2008

2. Андрианов М.С. Невербальные коммуникация. Психология и право. М.: Институт общегуманитарных исследований, 2007- 256с.

3. Леонтьев А.А. Психология общения: учебник для вузов/ А.А. Леонтьев. - 3-е изд.; избр. И доп. –М.: Смысл, 1999. -367 с.*

4. Мирошниченко А. Бизнес-коммуникации. Мастерство делового общения М.:Из-во Книжный мир 2008. – 384с.

5. ПанасюкА. Ю. Современному руководителю. Психотехнологии профессионального общения с персоналом и клиентами Издательство: ИнФолио, 2008. – 266с.



Семинар 7. Вопросы для обсуждения:

1. Жесты и мимика. Классификация жестов.

  1. Факторы, влияющие на интерпретацию невербальных сигналов в процессе общения.

  2. Организация пространственной среды в деловой коммуникации.

  3. Элементы невербального общения: позиция и дистанция; выражение лица и визуальный контакт; тон, темп и громкость голоса; паузы и молчание.

  4. Имидж делового человека как невербальный элемент делового общения.

  5. Графические средства невербального взаимодействия в деловой среде.

Литература:

1. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Учебник для ВУЗов в 2 т. М.: Изд.-во Дело 2008

2. Андрианов М.С. Невербальные коммуникация. Психология и право. М.: Институт общегуманитарных исследований, 2007- 256с.

3. Леонтьев А.А. Психология общения: учебник для вузов/ А.А. Леонтьев. - 3-е изд.; избр. И доп. –М.: Смысл, 1999. -367 с.*

4. Мирошниченко А. Бизнес-коммуникации. Мастерство делового общения М.:Из-во Книжный мир 2008. – 384с.

5. ПанасюкА. Ю. Современному руководителю. Психотехнологии профессионального общения с персоналом и клиентами Издательство: ИнФолио, 2008 г. -266с.


Тема 5. Деловые переговоры. Семинар 8. Вопросы для обсуждения:

  1. Правила ведения диалога в деловых взаимоотношениях. Техники построения активного диалога.

  2. Виды переговоров.

  3. Цели и функции переговоров: информативная, коммуникативная, регулятивно-координационная, контрольная.

  4. Процесс переговоров и его этапы.

  5. Значение вербальной и невербальной информации в переговорном процессе.

  6. Особенности ведения международных переговоров и бизнес протокола.

Литература:

1. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Учебник для ВУЗов в 2 т. М.: Изд.-во Дело 2008.

2. Розанова В.А. Психология управления: (учеб.-практ. пособие ч.1 и 2)/ В.А.Розанова – М.: Бизнес школа «Интел синтез», 1997. – 171 с.*

3. Бланшар К.Пил Н.В. Обыграть по-честному: Бизнес в стиле fair play М.:Из-во Попурри2010. – 128с.

4. Дубинин Ю. В. Мастерство переговоров. М.: Международные отношения, 2009.- 237с.

5. Мирошниченко А. Бизнес-коммуникации. Мастерство делового общения М.:Из-во Книжный мир 2008. – 384с.

7. Нельке Маттиас Как вести себя в неловких ситуациях. М.:SmartBook, 2010.- 120 с.

8. ПанасюкА. Ю. Современному руководителю. Психотехнологии профессионального общения с персоналом и клиентами Издательство: ИнФолио, 2008 г.- 266с.



Семинар 9.Вопросы для обсуждения:

  1. Деловая беседа. Виды деловых бесед. Типы собеседников.

  2. Деловая переписка. Виды деловых писем. Требования к составлению делового письма. Личная корреспонденция; поздравления.

  3. Деловое совещание. Роль руководителя.

  4. Публичное выступление. Презентация.

Литература:

1. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Учебник для ВУЗов в 2 т. М.: Изд.-во Дело 2008

2. Розанова В.А. Психология управления: (учеб.-практ. пособие ч.1 и 2)/ В.А.Розанова – М.: Бизнес школа «Интел синтез», 1997. – 171 с.*

3. Дубинин Ю. В. Мастерство переговоров Издательство: Международные отношения, 2009 .- 237с.

4. Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет. Издательство: Юнити-Дана, 2008. – 431с.

5. Корпоративная культура делового общения. Главные правила общения и поведения в современном обществе. М.:АСТ, Харвест 2005 г.- 608с.

6. Мирошниченко А. Бизнес-коммуникации. Мастерство делового общения М.:Из-во Книжный мир 2008. – 384с.



Тема 6. Конструктивный диалог и предотвращение конфликтов в деловом общении. Семинар 10.

Вопросы для обсуждения:

  1. Социально-психологические особенности российского бизнеса.

  2. Причины возникновения конфликтных ситуаций в деловом сообществе.

  3. Типы конфликтов.

  4. Функции конфликтов в организации. Конфликты конструктивные и деструктивные.

Литература:

1. Розанова В.А. Психология управления: (учеб.-практ. пособие ч.1 и 2)/ В.А.Розанова – М.: Бизнес школа «Интел синтез», 1997. – 171 с.*

2. Леонтьев А.А. Психология общения: учебник для вузов/ А.А. Леонтьев. - 3-е изд.; избр. И доп. –М.: Смысл, 1999. -367 с.*

3. Мирошниченко А. Бизнес-коммуникации. Мастерство делового общения М.:Из-во Книжный мир 2008. – 384с.

4. ПанасюкА. Ю. Современному руководителю. Психотехнологии профессионального общения с персоналом и клиентами Издательство: ИнФолио, 2008 г. -266с.



Семинар 11.Вопросы для обсуждения:

  1. Проблемы и специфика делового общения между мужчинами и женщинами.

  2. Использование мотивации сотрудников в разрешении мотивационных конфликтов

  3. Стратегии поведения в конфликтной ситуации.

  4. Поведение менеджера в конфликтной ситуации.

  5. Предупреждение расхождений мнений и возникновение конфликтов в межличностных отношениях деловых партнеров.

Литература:

1. Розанова В.А. Психология управления: (учеб.-практ. пособие ч.1 и 2)/ В.А.Розанова – М.: Бизнес школа «Интел синтез», 1997. – 171 с.*

2. Леонтьев А.А. Психология общения: учебник для вузов/ А.А. Леонтьев. - 3-е изд.; избр. И доп. –М.: Смысл, 1999. -367 с.*

3. Мирошниченко А. Бизнес-коммуникации. Мастерство делового общения М.:Из-во Книжный мир 2008. – 384с.

4. ПанасюкА. Ю. Современному руководителю. Психотехнологии профессионального общения с персоналом и клиентами Издательство: ИнФолио, 2008 г. -266с.



Тема 7. Общие принципы и нормы деловой этики. Составляющие деловой этики Семинар 12.

Вопросы для обсуждения:

  1. Общее понятие деловой этики.

  2. Исторические аспекты зарождения этики и этикета.

  3. Требования, нормы и принципы морали.

  4. Принципы и нормы деловой этики.

  5. Этика взаимоотношений в формальной обстановке.

Литература:

  1. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете: монография/ В.И. Венидиктова.- М.: фонд «Правовая культура», 1994. -175 с.*

  2. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Учебник для ВУЗов в 2 т. М.: Изд.-во Дело 2008

  3. Розанова В.А. Психология управления: (учеб.-практ. пособие ч.1 и 2)/ В.А.Розанова – М.: Бизнес школа «Интел синтез», 1997. – 171 с.*

  4. Кузнецов И.Н. Бизнес-этика. Издательство: Дашков и Ко, 2007.- 498с.

  5. Леонтьев А.А. Психология общения: учебник для вузов/ А.А. Леонтьев. - 3-е изд.; избр. И доп. –М.: Смысл, 1999. -367 с.*

  6. Панасюк А. Ю. Современному руководителю. Психотехнологии профессионального общения с персоналом и клиентами Издательство: ИнФолио, 2008 г. -266с.

  7. Шиян Л. К. Профессиональная этика и этикет Альфа, 2008 г.-350с.



Семинар13.Вопросы для обсуждения:

  1. Корпоративная этика как институциональная этика.

  2. Организационная культура: понятие, способы выражения норм и ценностей.

  3. Корпоративные кодексы компаний и их функции.

  4. Институты и процедуры, поддерживающие нравственные ценности организации.

  5. Идея социальной ответственности современного бизнеса.

Литература:

  1. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете: монография/ В.И. Венидиктова.- М.: фонд «Правовая культура», 1994. -175 с.*

  2. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Учебник для ВУЗов в 2 т. М.: Изд.-во Дело 2008

  3. Розанова В.А. Психология управления: (учеб.-практ. пособие ч.1 и 2)/ В.А.Розанова – М.: Бизнес школа «Интел синтез», 1997. – 171 с.*

  4. Кузнецов И.Н. Бизнес-этика. Издательство: Дашков и Ко, 2007.- 498с.

  5. Леонтьев А.А. Психология общения: учебник для вузов/ А.А. Леонтьев. - 3-е изд.; избр. И доп. –М.: Смысл, 1999. -367 с.*

  6. Панасюк А. Ю. Современному руководителю. Психотехнологии профессионального общения с персоналом и клиентами Издательство: ИнФолио, 2008 г. -266с.

  7. Шиян Л. К. Профессиональная этика и этикет Альфа, 2008 г.-350с.



Тема 8. Этикетные нормы делового общения. Семинар 14.Вопросы для обсуждения:

  1. Виды этикета: деловой этикет. Развитие делового этикета.

  2. Нормы, принципы и требования делового этикета.

  3. Особенности и значение делового этикета и делового протокола в организации.

  4. Речевой этикет. Имиджевая функция речевого этикета.

  5. Психологические аспекты соблюдения этикета в сфере бизнеса.

Литература:

  1. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете: монография/ В.И. Венидиктова.- М.: фонд «Правовая культура», 1994. -175 с.*

  2. Вервицкая Е. Этикет М.:Олма Медиа Групп, 2010. -320 с.

  3. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Учебник для ВУЗов в 2 т. М.: Изд.-во Дело 2008

  4. Кукушкин В.С. Деловой этикет М.:Из-во Март 2008. 304 с.

  5. Вандербильт, Эмми. Этикет: в 2 кн.: Пер. с англ./ Э. Вандербильт Кн.1 – 1995.- 264с.*

  6. Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет. Издательство: Юнити-Дана, 2008. – 431с.

  7. Шиян Л. К. Профессиональная этика и этикет Альфа, 2008 г.-350с.



Семинар 15. опросы для обсуждения:

  1. Этикет руководителя.

  2. Формальные и неформальные отношения между руководителем и подчинёнными.

  3. Имидж и этикет фирмы.

  4. Национальные особенности делового этикета.

  5. Международный этикет.

Литература:

  1. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете: монография/ В.И. Венидиктова.- М.: фонд «Правовая культура», 1994. -175 с.*

  2. Вервицкая Е. Этикет М.:Олма Медиа Групп, 2010. -320 с.

  3. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Учебник для ВУЗов в 2 т. М.: Изд.-во Дело 2008

  4. Кукушкин В.С. Деловой этикет М.:Из-во Март 2008. 304 с.

  5. Вандербильт, Эмми. Этикет: в 2 кн.: Пер. с англ./ Э. Вандербильт Кн.1 – 1995.- 264с.*

  6. Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет. Издательство: Юнити-Дана, 2008. – 431с.

  7. Шиян Л. К. Профессиональная этика и этикет Альфа, 2008 г.-350с.

9.ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ К ЗАЧЕТУ ЭКЗАМЕНУ

  1. Общее понятие деловой этики. Принципы и нормы деловой этики.

  2. Исторические аспекты зарождения этики, этикета, выделения деловой этики.

  3. Этика деловых и профессиональных отношений.

  4. Составляющие деловой этики (речевой этикет, деловое поведение, деловой стиль).

  5. Что такое «деловой этикет»? Значение соблюдения делового этикета. Деловой этикет как необходимость современного бизнеса.

  6. Общие принципы делового общения.

  7. Этикет руководителя. Этика взаимоотношений в официальной обстановке.

  8. Имидж и этикет фирмы.

  9. Современные научные концепции общения.

  10. Особенности вербального делового общения. Соотношение вербального общения с этикетными нормами.

  11. Особенности невербального делового общения (их специфика и компоненты). Соотношение невербального общения с этикетными нормами.

  12. Особенности личного общения в сфере деловых отношений.

  13. Организация пространственной среды в деловой коммуникации.

  14. Правила делового общения (принципы знакомства и представления; правила обращения и правила приветствия.)

  15. Психологические особенности поведения в государственных и общественных учреждениях (классификация посетителей; классификация служащих; правила просителей; поведение в суде).

  16. Коммуникативная, перцептивная и интерактивная сторона общения.

  17. Развитие личности в процессе делового общения.

  18. Особенности делового речевого этикета. Социально-этические нормы речевого этикета и их значение.

  19. Культура речи в профессиональной деятельности рекламиста.

  20. Публичная речь: цели и структура.

  21. Композиция и стиль речи. Публичное выступление.

  22. Формулы логического убеждения. Построение аргументации.

  23. Стратегии аргументации: традиционная, интуитивная, европейская, прагматическая.

  24. Полемика как искусство убеждения.

  25. Спор и дискуссия в деловом общении.

  26. Письменные формы делового общения: управленческая документация.

  27. Визитная карточка. Требования к визитной карточке и ее назначение.

  28. Обмен невербальной информацией в ходе делового взаимодействия.

  29. Использование этикетных норм (их типы) в сфере делового общения.

  30. Психологические аспекты речевого делового общения.

  31. Виды невербальных средств в деловой коммуникации. Фонационные средства.

  32. Виды невербальных средств в деловой коммуникации. Графические средства.

  33. Виды невербальных средств в деловой коммуникации. Кинетические средства.

  34. Коммуникативная ценность невербальных средств.

  35. Функции невербальных средств в деловом общении.

  36. Функции норм профессиональной речи: оценочная и экспрессивная.

  37. Использование эвфемизмов и дисфемизмов в деловой речи; их функции.

  38. Использование риторических стратегий в деловом общении.

  39. Имидж делового человека как невербальный элемент делового общения.

  40. Имиджевая функция речевого этикета.

  41. Виды делового общения.

  42. Деловая беседа (виды деловых бесед, типы собеседников).

  43. Деловая беседа (беседа как средство разрешения конфликта, нормы использования комплиментов).

  44. Деловые переговоры (типы переговоров, правила ведения переговоров).

  45. Деловые переговоры (рекомендации при работе с партнером; протокольные мероприятия при проведении переговоров).

  46. Телефонный деловой разговор: структура и специфика. Правила этикета по использованию сотовой связи.

  47. Письменное общение (деловая переписка; виды деловых писем; личная корреспонденция; поздравления; соболезнования; требования к визитной карточке и ее назначение).

  48. Требования к внешнему виду делового человека.

  49. Специфика имиджа делового человека, личный стиль работы.

  50. Приемы поддерживания эффективных деловых отношений.

  51. Характеристики создания и поддержания имиджа фирмы, офиса. Соответствие имиджа фирмы и корпоративной философии.

  52. Специфика международного этикета. Понятия «протокол», «международный протокол».

  53. Специфика ведения переговоров представителями разных стран. Виды приемов, используемых в международной практике.

  54. Особенности восприятия российского делового человека иностранными партнерами по бизнесу.

  55. Личностные характеристики преуспевающего человека и их формирование.

  56. Этика современного бизнеса. Определение понятий «бизнесмен», «деловой человек».

  57. Предпосылки возникновения конфликта в рамках делового общения.

  58. Стратегии выхода из конфликтных ситуаций.

  59. Принципы корпоративной этики.

  60. Управленческая этика, интерактивная, перцептивная функции делового общения.

  61. Особенности авторитарного и демократического стиля управления.

  62. Типология конфликтов.

  63. Корпоративная этика как институциональная этика.

  64. Организационная культура: понятие, способы выражения норм и ценностей.

  65. Корпоративные кодексы компаний и их функции.

  66. Институты и процедуры, поддерживающие нравственные ценности организации.

  67. Идея социальной ответственности современного бизнеса.

  68. Корпоративная этика в рекламных агентствах (на примере рекламного агентства)

  69. Моральный статус корпораций и других официальных организаций.

  70. Требования, нормы и принципы морали в бизнесе.