Билет №14. Управление организационной (корпоративной) культурой на предприятии Билет №14. Управление качеством как аспект общего...

Информация о документе:

Дата добавления: 12/04/2015 в 07:12
Количество просмотров: 40
Добавил(а): Юлия Кутепова
Название файла: bilet_14_upravlenie_organizacionnoy_korporativnoy_.docx
Размер файла: 17 кб
Рейтинг: 0, всего 0 оценок

Билет №14. Управление организационной (корпоративной) культурой на предприятии Билет №14. Управление качеством как аспект общего...

Билет №14. Управление организационной (корпоративной) культурой на предприятии

Корпоративная культура — совокупность моделей поведения, которые приобретены организацией в процессе адаптации к внешней среде и внутренней интеграции, показавшие свою эффективность и разделяемые большинством членов организации. Компонентами корпоративной культуры являются: принятая система лидерства; стили разрешения конфликтов; действующая система коммуникации; положение индивида в организации; принятая символика: лозунги, организационные табу, ритуалы. К наиболее значимым характеристикам корпоративной культуры относятся: осознание работником своего места в компании (группе); тип совместной деятельности; нормы поведения; тип управления; культура общения; система коммуникаций; деловой этикет; традиции компании; особенности трактовки полномочий и ответственности; трудовая этика. Решающим фактором в становлении корпоративной культуры являются принципы, которым следует руководство компании. Эти принципы формируются в рекламных материалах, в речах основателей компании, информационных документах. Формирование таких принципов преследует цель создать в глазах своих сотрудников и во внешней среде определенный имидж корпорации. Тип управления должен соответствовать организационной (корпоративной) культуре фирмы и в первую очередь, особенностям менталитета персонала. Основные типы управления: 1)Бюрократический-решения принимаются вышестоящим руководителем. Главный рычаг воздействия на подчиненных — приказы, наказания (т.е. сила). Указанный тип предполагает наличие дисциплинированных сотрудников, беспрекословно выполняющих распоряжения начальства. Здесь инициатива минимальна. 2) Демократический - Главным рычагом управления является закон, демократический по своему содержанию, обеспечивающий интересы как большинства, так и законопослушного меньшинства.(знания) 3)Авторитарный - Главный рычаг управления — авторитет руководителя при беспрекословном подчинении исполнителей (авторитет). 4) Рыночный- Решения принимаются в соответствии с законами рынка, который и является мерилом эффективности этих решений. Основной рычаг воздействия на исполнителей (деньги). 5) Коллективистский-Активное и равноправное участие всех высокопрофессиональных исполнителей в принятии решений. Корпоративные стандарты являются частью корпоративной культуры и представляют собой правила, которые принято выполнять: отношения с коллегами, отношения с клиентами, рабочее место (оформление, поддержание порядка, поведение на рабочем месте), отношения с внешней средой (защита интересов компании, сохранение коммерческой тайны, способы представления компании).

Билет №14. Управление качеством как аспект общего управления предприятием

Качество – совокупность свойств и характеристик продукции (работ, услуг), которые придают ей (им) способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности в соответствии с назначением. Требования к качеству могут быть сформулированы на различных уровнях: государственные контролирующие органы, уполномоченные в области обеспечения качества, потребитель, производитель. Уровни качестватовара: Первый уровень – соответствие стандарту. Качество оценивается, как соответствие или не соответствие требованиям, стандартам, или другим документам на изготовление продукта: технические условия, договор и т.д. Второй уровень – соответствие использованию. Товар должен удовлетворять не только обязательным требованиям, но и экспертным, чтобы пользоваться спросом на рынке. Третий уровень– соответствие требованиям рынка. Это означает выполнение требований покупателя о высоком качестве и низкой цене. Четвёртый уровень – соответствие скрытым требованиям. Предприятие у покупателя получает товары, обладающие в дополнение к другим потребительским свойствам, теми свойствами, которые носили неявный малозначимый характер. Субъектами при управлении качествомявляются: Изготовитель или поставщик, Потребитель, Руководитель предприятия, Персонал. Важнейшим элементом системы качества является жизненный цикл продукции, или «петля качества». «Петля качества», включающий следующие основные этапы: маркетинг; проектирование и разработку технических требований, разработку продукции; материально-техническое снабжение; подготовку производства и разработку технологии и производственных процессов; производство; контроль, испытания и обследования; упаковку и хранение; реализацию и распределение продукцию; монтаж; эксплуатацию; техническую помощь и обслуживание; утилизация.

С помощью петли качества осуществляется взаимосвязь изготовителя продукции с потребителем и со всеми объектами, обеспечивающими решение задач управления качеством продукции.Управление качеством продукции осуществляется циклически и проходит через определенные этапы, именуемые циклом Деминга. Цикл Деменга включает:планирование; осуществление; контроль; управление воздействием.Всеобщее управление качеством (TQM)— общеорганизационный метод непрерывного повышения качества всех организационных процессов. Главная идея TQM состоит в том, что компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством организации работы в компании, включая работу персонала. Постоянное параллельное усовершенствование 3-х составляющих: качества продукции, качества организации процесс, уровня квалификации персонала позволяет достичь более быстрого и эффективного развития бизнеса. TQM включает 2 механизмаконтроль качества — поддерживает необходимый уровень качества и заключается в предоставлении компанией определенных гарантий, дающих клиенту уверенность в качестве данного товара или услуги. повышение качества — предполагает, что уровень качества необходимо не только поддерживать, но и повышать, соответственно поднимая и уровень гарантий. В основе TQM лежат следующие принципы: ориентация на потребителя, вовлечение работников, Учредите обучение, Обучите и учредите руководство, Искорените страх на работе, Устраните барьеры между подразделениями, Избегайте пустых лозунгов на рабочих местах, оптимизируйте рабочие стандарты и количественные показатели на производстве, Дайте возможность сотрудникам гордиться своим мастерством, и стимулируйте развёрнутые образовательные программы, программы пере- и повышения квалификации.

Как внедряется система менеджмента качества на предприятии? Этим занимаются специалисты, которые работают в соответствии с принятым сейчас в РФ стандартом ISO 9001. Внедрение СМК проходит поэтапно. Начиная с диагностического аудита предприятия с точки зрения менеджмента, затем выработки СМК для данного предприятия, определения методики внедрения, затем занимаются обучением персонала, вводят внутренний аудит, постоянно контролируют и консультируют. Заканчивается эта процедура получением сертификата. Предприятие гарантированно выпускает продукт качества, соответствующего декларируемому; Все ресурсы предприятия, обязанности и полномочия работников, получают эффективное распределение; Существенно поднимается компетентность и дисциплина работников;

Оптимизация управления;