ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС Челябинск 2008 ФЕДРЕАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЛЕЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО...

Информация о документе:

Дата добавления: 27/07/2015 в 21:11
Количество просмотров: 59
Добавил(а): Аноним
Название файла: delovoe_obschenie_uchebno-metodicheskiy_kompleks_c.doc
Размер файла: 902 кб
Рейтинг: 0, всего 0 оценок

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС Челябинск 2008 ФЕДРЕАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЛЕЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО...


Учебно-

методический

комплекс








ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ


УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС











Челябинск 2008

ФЕДРЕАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЛЕЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ЧЕЛЯБИНСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ КУЛЬТУРЫ И ИСКУССТВ»


Культурологический факультет

Кафедра социально-культурной деятельности


УТВЕРЖДАЮ

Первый проректор

___________Н.П. Соболенко

«___»_______________200 г.



ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС


для студентов очного отделения, обучающихся по специальности

071401Социально-культурная деятельность

квалификации: Менеджер социально-культурной деятельности

Технолог социально-культурной деятельности, преподаватель








Челябинск 2008

УДК 88.53 (073)

ББК

Д 29


Составитель: Т.П. Степанова, кандидат пед. наук, доцент кафедры социально-культурной деятельности


Рекомендовано на заседании кафедры социально-культурной деятельности от 15 мая 2008 г. протокол № 9.


Д 29


Деловое общение: учебно-методический комплекс для студентов очного отделения, обучающихся по специальности 071401 «Социально-культурная деятельность» / сост. Т.П. Степанова, ФГОУ ВПО «ЧГАКИ» - Челябинск, 2008. – 45 с. – (Учебно-методический комплекс).



Методическое обеспечение раскрывает сущностные, функциональные, технологические аспекты делового общения. Предложены: рабочая учебная программа дисциплины, учебно-методическое обеспечение дисциплины, методические указания для студентов, связанные с выполнением самостоятельной работы (содержание, формы работы и контроля по их выполнению по темам), списки изданий, используемых для проведения занятий. Данные материалы адресованы студентам вуза, получающим квалификацию «Менеджер социально-культурной деятельности».


Печатается по решению редакционно-издательского совета ЧГАКИ


  • Челябинская государственная академия

культуры и искусств, 2008


Содержание

Часть I. Рабочая учебная программа дисциплины………………………….5

I. Организационно-методический раздел………………………….....5

1.1.Цель, задачи курса…………………………………………………5

II. Содержание программы…………………………………………….9

III. Распределение часов дисциплины по темам и видам занятий…26

IV. Учебно-методическое обеспечение дисциплины……………....30

4.1 Контрольные вопросы для подготовки к зачету………………...30

4.2.Список рекомендуемой литературы……………………………..32

V. Формы промежуточного и итогового контроля………………….37

Часть II. Методическое обеспечение дисциплины………………………...39

I. Методические указания для студентов……………………………39

1.1.Планы лабораторно-практических занятий и заданий к ним…………….39

1.2. Тематика направлений курсовых и дипломных исследований..44

1.3. Содержание самостоятельной работы и формы контроля по темам………45

1.4. Тестовые задания………………………………………………....48

1.5. Контрольные вопросы для подготовки к экзамену (зачету на ОЗО)………..48

1.6. Контрольная работа для студентов заочного отделения……….49









Часть I. РАБОЧАЯ УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ


I. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ

1.1. Цель, задачи курса

Курс «Деловое общение» (объем 204 г.) предусматривает изучение теоретических (сущностных, социокультурных, аксиологических), технологических аспектов делового общения, т.к. оно выступает в качестве механизма, инструмента осуществления делового взаимодействия практически во всех сферах производства – материального и духовного. Современными учеными и практиками справедливо отмечается, что результативность, эффективность любого вида профессиональной деятельности в значительной степени определяется организацией и реализацией делового общения. Для специалиста социально-культурной деятельности овладение основами делового общения представляется важнейшей характеристикой его профессиональной компетентности, так как он - не только субъект делового общения, но и его организатор, менеджер. В этой связи он должен владеть знаниями, умениями и навыками делового общения на разных уровнях: внутриорганизационным (вертикаль, горизонталь взаимодействия); внешнем по отношению к организации уровне (с потребителем производимых услуг, с партнерами и т.д.). Данный подход обусловливает содержание преподаваемой дисциплины, технологии ее преподавания.

Цель преподаваемой дисциплины, определяемая в контексте современной социокультурной ситуации, обусловила постановку следующих задач:

  1. Определить природу функции сущность делового общения как условия делового взаимодействия в контексте исторической динамики и в связи с современной социально-культурной ситуацией.

  2. Выявить основные виды, формы делового общения, их специфику, функции, особенности организации.

  3. Исследовать особенности делового общения как межкультурной коммуникации и выявить специфику взаимодействия представителей разных национальных культур.

  4. Определить цели, задачи, основные направления делового общения специалиста социально-культурной деятельности.

  5. Разработать технологии делового взаимодействия специалиста социально-культурной деятельности на различных уровнях: внутрикорпоративном и внешнекорпоративном.

1. В результате преподавания данной дисциплины предполагается решение следующих задач:

  • Освоение теоретических основ делового общения;

  • Ознакомление с национальными особенностями делового общения;

  • Изучение системы делового общения в учреждениях социально-культурной сферы;

  • Изучение функций, социально-культурных, психологических особенностей делового общения в учреждениях социально-культурной сферы;

  • Ознакомление с теоретическими и практическими аспектами организации различных форм делового общения;

  • Освоение и практическое применение технологий делового общения в профессиональном деловом взаимодействии.

II.2. Результаты, которые должны быть достигнуты:

I. 2.1. Студент, изучивший дисциплину, должен знать:

  • Понятия: деловая сфера, деловое общение, деловой человек, деловые отношения, деловая этика, деловой этикет, технологии делового общения и т.д. Предмет, цели и задачи, понятийный аппарат дисциплины «Деловое общение».

  • Сущность, содержание, способы реализации основных технологий делового общения на внутренне и внешне корпоративном уровне.

I. 2.2. Студент, изучивший дисциплину, должен уметь:

  • Практически применять технологии делового общения (в учебной, производственной группе, с представителями разных статусов, национальных культур; с потребителями услуг, с партнерами, с представителями общественности и т.д.).

  • Владеть навыками выстраивания деловой коммуникации с учетом контекста конкретной ситуации (определить цель, социальные статусы субъектов общения, выбрать адекватные техники, грамотно подключать вербальные и невербальные ресурсы, проявлять креативность и т.д.);

  • Разрабатывать самостоятельно проекты делового общения как фактор установления, развития делового взаимодействия (непосредственное общение, опосредованное: телефон, визитная карточка, факс, электронная почта и т.д.).

1.3. Предшествующие дисциплины.

В таблице 1. представлены наименования дисциплин, предшествующих изучению данного курса и определяющих успешное освоение предлагаемого материала.

Таблиц 1. Дисциплины и их темы, непользуемые при изучении дисциплина «Деловое общение».




Код и наименование дисциплины по учебному плану

ГС Э.Ф. 04. Философия

ГС Э.Ф. 05 Культурология

ГС Э.Ф. 08.1 Психология

ГС Э.Ф.08.2 Педагогика

ОПД. Ф. 01. Социально-культурная деятельность

ОПД. Ф. 04. Основы менеджмента

ОПД. Ф. 11. Основы коммуникативной культуры

СД. Ф. 01.01. Теория и практика социокультурного менеджмента

СД. Ф. 01. 07. Теория и практика связей с общественностью


1.4. Последующие дисциплины.

В таблице 2 представлены наименования дисциплин, в которых образовательной программой предусмотрено использование данной дисциплины, ее тем в процессе освоения других дисциплин, а также в развитии профессиональных качеств студентов, в условиях прохождения ими предусмотренных программой практик.

Таблица 2. Использование материалов дисциплины «Деловое общение» при изучении последующих дисциплин и выполнения других видов учебной деятельности согласно учебному плану.

Перечень тем дисциплин

Код и наименование последующей дисциплины или вида деятельности по учебному плану

Последующие дисциплины

СД. Ф. 01.10 Делопроизводство и документоведение.

СД.Ф. 01.11. Арт-менеджмент

СД.Ф. 01.12. Реклама в социокультурной сфере

СД.Ф. 01. 13. Технологии выставочной деятельности


Последующие виды деятельности

Производственная практика III, IV курсов.

Преддипломная практика V курса



II. СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ

Тема 1. Деловое общение: сущность, особенности, функции

Понятие делового общения, его отличие от других видов общения. направленность делового общения (инструментальная и личностная). Особенности делового общения: регламентированность делового общения деловым протоколом, бизнес-этикетом, внутриорганизационными нормами; соблюдение участниками общения предписаний ролевого амплуа (поведение в соответствии с требованиями, предъявляемыми конкретной ситуацией и ролью); строгое отношение к выбору и использованию вербальных и невербальных средств; ответственность участников делового общения за его результат.

Социальные факторы регулирования делового общения. Субординация (вертикаль общения) ее динамика, современные требования. Равные типы отношений между его участниками (горизонталь общения, партисипативные, партнерские отношения).

Опосредованность делового общения межличностными отношениями (желательные, нейтральные, нежелательные). Зависимость эффективности делового общения от характера межличностных связей.

Функции делового общения: инструментальная, интегративная, функция самовыражения, трансляционная функция, функция социального контроля, социализации, экспрессивная функция.

Тема 2. Этика делового общения.

Проблемы этики делового общения в истории философской мысли. Мыслители древности и Нового времени о людях как субъектах общения. Морально-психологические свойства людей во взглядах Конфуция, Сократа, Платона, Аристотеля и других философов древности.

Особенности этики делового общения в западноевропейской культурной традиции. «Протестантская этика и дух капитализма». Проблемы личности и межличностного общения в трудах российских ученых.

Взгляды современных ученых на место этики в деловом общении.

Этические принципы и нормы деловых людей.

Этический кодекс делового человека.

Тема 3. Влияние национальных особенностей

на деловое общение.

Концепции «национального характера», основанные на описании устойчивых личностных особенностей, характерных для членов той или иной национальной (или этнической) группы. Доминирующие в группе паттерны внешнего поведения. наличие у представителей той или иной группы общих личностных элементов и структур, которые обеспечивают общие формы мировосприятия, поведения, мышления.

Концепция «базисной личности» Кардинера; конфигурационный подход к исследованию «национального характера» Бенедикт; описательные исследования и т.д.

Классификация деловых культур по Р.Д. Льюису.

Моноактивные культуры, их характеристика.

Полиактивные культуры, их особенности.

Реактивные культуры: характеристика, специфика.

Особенности делового общения представителей различных культур. Межкультурные коммуникации, базирующиеся на знании, понимании национальных особенностей участников делового общения.

Национальные черты деловых людей (американцы, англичане, немцы, французы, итальянцы, японцы, россияне и др.).

Тема 4. Психологические основы делового общения.

Знание индивидуального-психологических особенностей общающихся как фактор эффективного делового общения.

Темперамент как характеристика индивида со стороны динамических особенностей его психической деятельности. Типология темперамента: сангвиник, холерик, флегматик, меланхолик.

Сенсорная типология (типы людей в зависимости от преобладающей сферы сенсорного опыта): визуальный тип, аудиальный тип, кинестетический тип.

Психометрическая типология: квадрат, треугольник, круг, прямоугольник, зигзаг.

Психологические типы по К.Юнгу: экстравертный тип, интровертный тип.

Психологические принципы оказания влияния на человека (принцип контраста, принцип взаимного обмена, принцип благорасположения, принцип авторитета).

Механизмы познания другого человека в процессе общения: идентификация, эмпатия, рефлексия.

Самопрезентация как способность влияния на процесс формирования своего я-образа у партнера.

Психологические приемы создания благоприятной психологической атмосферы («имя собственное», «зеркало отношения», комплимент, улыбка, «терпеливый слушатель», прием «личная жизнь» и т.д.).

Выслушивание партнера как психологический прием.

Тема 5. Корпоративная культура. Корпоративный имидж. Имидж делового человека.

Понятие корпоративная культура. Структурные элементы, функции корпоративной культуры.

Корпоративный имидж как символический образ организации, обуславливающий ее восприятие как субъекта.

Функции корпоративного имиджа: позиционирование предприятия (предполагающие соотнесение миссии организации с потребностями его потенциальных клиентов (потребителей)); побуждение к действиям, формирование установки (на приобретение продукта, покупку услуги и т.д.)

Благоприятный и нейтральный имидж фирмы.

Внутренняя аудитория имиджа организации – персонал.

Имидж делового человека как персонифицированный образ организации, способствующий достижению тех целей и задач, которые определяются миссией и руководством фирмы.

Внутренние и внешние компоненты имиджа делового человека, их соотношение, сочетание.

Функции имиджа делового человека (позиционирование причастности к миссии организации, интериоризация ее ценностей и целей, демонстрация профессиональной компетентности, ответственности за фирму, процесс и результаты своей деятельности; формирование позитивного восприятия организации у потенциальных клиентов, общественности; побуждение к обращению за услугами, производимыми данным предприятием).



Тема 6. Конфликты в деловом общении.

Понятие конфликт. Виды конфликтов. Причины возникновения конфликтов в процессе делового взаимодействия. Деструктивная энергия конфликта. Конструктивный потенциал конфликта. Логикоструктурный анализ конфликта. Динамика конфликта. Направленность конфликта (горизонтальный, вертикальный, смешанный). Характер конфликтов (объективные, субъективные). Сферы разрешения конфликта (деловая, личностная). Стратегии поведения в конфликтных ситуациях (конкуренция, сотрудничество, компромисс, адаптация, уклонение).

Общая логика анализа конфликтных ситуаций (анализ конкретной ситуации статусов, интересов, позиций, полномочий, возможностей влияния всех участников; определение единого критерия оценки вариантов решения конфликтной ситуации; определение ресурсов управления участниками ситуации с точки зрения главного действующего лица; оценка каждого варианта действий с точки зрения рисков последствий для индивидуальной, групповой и организационной эффективности; выводы, рекомендации).

Методы и приемы управления конфликтами. Зависимость выбора методов и приемов управления конфликтами от целей, которые вы ставите перед собой в данной ситуации.

Информационное управление конфликтом. Техника активного слушания как прием информационного управления конфликтом. Эмпатия в управлении конфликтом. Мягкая тактика: приемы работы с агрессией, конструктивна критика. Жесткие тактики взаимодействия: противодействие манипулирова6нию, приемы защиты от манипуляций.

Преодоление конфликтов с помощью ключевых элементов общения.



Тема 7. Речевая культура делового человека.

Понятие коммуникация, язык, речь, мышление, речевая деятельность.

Культура речи делового человека как владение нормами устного и письменного литературного (в т.ч. профессионального) языка, а также умение использовать языковые средства в разных ситуациях делового общения в соответствии с целями и содержанием речи.

Основные функции коммуникации. Речь как инструмент деловой коммуникации. Основные требования к речевому взаимодействию участников делового общения (владение профессиональной терминологией, точность словоупотребления, логика речи, правильность постановки ударений, лексическое разнообразие, чистота речи и т.д.)

Речевые ошибки, вызывающие затруднения в процессе речевого взаимодействия (неуместное употребление иностранных слов, просторечий, диалектных слов, слов-паразитов, жаргонных, вульгарных слов).

Официально-деловой стиль речи. Виды официально-делового стиля, их специфика: законодательный (закон, статья, параграф, нормативный акт, указ, кодекс, повестка); дипломатический (нота, коммюнике и т.д.); административно-канцелярский (расписка, справка, докладная записка, доверенность, приказ, распоряжение, заявление, письмо и т.д.).

Речевая ситуация и речевое действие. Виды речевой деятельности: говорение, слушание, чтение, письмо.

Устная и письменная речь. Формы и жанры речевой коммуникации, их характеристика.

Виды монологической речи: информационная речь, убеждающая речь, воодушевляющая речь, призывающая речь т.д.

Диалог как форма общения. логическая организация текстов-диалогов (доказательство, аргументация, убеждение).

Методика подготовки публичного выступления.

Тема 8. Невербальная культура делового человека.

Отражение внутреннего мира человека в языке жестов, мимики, телодвижений.

Информационный потенциал невербальных проявлений делового человека.

Диагностика намерений, искренности, заинтересованности, уверенности и т.п. по невербальным знакам, демонстарируемым участниками делового общения.

Взгляд, мимика, поза, жест, понтамимика – кинестетический ресурс общения.

Паралингвистические средства общения: интонационный строй речи, сила, громкость, темп голоса, темпоритм речи, паузы.

Просодика: типы дистанций между участниками общения, «зоны общения».

Влияние национальных особенностей на невербальное поведение человека.

Понимание невербального языка, учет его информационного ресурса как фактор эффективного делового общения.

Невербальная культура делового человека как владение навыками трансляции информации при помощи невербальных средств общения; а так же декодирования невербальной информации партнера по деловому общению, способствующие осуществлению эффективного взаимодействия.

Тема 9. Современный бизнес-этикет.

Бизнес-этикет как инструмент регуляции отношений, построение карьеры.

Деловой этикет: истоки, принципы, функции. Гражданский и деловой этикет, их отличия, особенности.

Бизнес-этикет – составная часть корпоративной культуры компании. Стратегия, миссия, приоритетные ценности, этика компании, нормы поведения.

Принципы бизнес-этикета: «разумный эгоизм» (выполняя свои рабочие функции, не мешай другим выполнять свои); позитивность (если нечего сказать приятного или положительного – воздержись от высказываний); принцип предсказуемости поведения в различных бизнес-ситуациях; приоритет статусных различий, снижение значения различий по признаку пола; принцип адекватности, уместности (определенные правила в конкретное время, в определенном месте, с определенными людьми).

Значение первого впечатления в деловом общении (как мы выглядим, что и как говорим и как нас воспринимают другие люди); вербальные, вокальные, визуальные компоненты общения. вербальные компоненты – сценарий первых 10 слов; вокальные – интонация скорость, тембр, громкость, ударение, ритмика; визуальные («красноречивое безмолвие», мимика, визуальный контакт, движение тела, осанка, жестикуляция, состояние рук, одежда). Дресс-код делового человека, требования к деловой одежде. Одежда как отражение характера человека и реализации имиджа организации. Выбор стиля одежды. Особенности консервативного стиля, стиля взаимодействия, творческого стиля.

Ключевые зоны внешнего облика: верхняя, центральная, нижняя, их особенности, значение.

Рекомендации по использованию аксессуаров (галстук, запонки, часы, украшения и т.д.). Требования к прическе, макияжу и т.д. Психологическое воздействие цвета, использование цветовой гаммы в деловой одежде.

Правила поведения с коллегами и подчиненными, старшинами по статусу; на обеде, деловой вечеринке. Правила пользования мобильным телефоном.

Тема 10. Деловой протокол

Понятие деловой протокол и этикет. Дипломатический протокол в деловом общении. Протокольные вопросы приема зарубежной делегации (цель визита представителей иностранных фирм, персональный состав, уровень представительства). Ранг главы делегации и форма ее приема. Подготовка программы пребывания: встреча делегации; деловая часть программы (переговоры, встречи, беседы); приемы (завтраки, обеды и т. д.); культурная программа; поездки по стране; проводы делегации.

Порядок встречи делегации: приветствия и представления, рассадка по автомобилям, визит вежливости, рассадка за столом переговоров, запись беседы. Разговор по телефону с официальными лицами.

Подарки и сувениры. Приемы, виды приемов. Деловые приемы: «бокал вина» или «бокал шампанского»; «завтрак». Вечерние приемы: «обед», «обед-буфет», «ужин». Приемы типа «a la фуршет», «коктейль»; маленькие приемы, «кофейный или чайный стол».

Подготовка к проведению приема: выбор вида приема; составление списка приглашенных; рассылка приглашений; определение плана рассадки за столом (на завтраке, обеде и ужине); составление меню; сервировка столов и обслуживание гостей; подготовка тостов и речей; составление схемы или порядка проведения приема.

Особенности сервировки, речи, беседы, манера поведения за столом. Форма одежды на деловых встречах, приемах (дневных, вечерних).

Тема 11. Тайм-менеджмент как инструмент эффективнго

делового взаимодействия.

Понятие тайм-менеджмента. Ценностное отношение ко времени. Линейная и нелинейная организация труда. Временная компетентность как правильное восприятие времени («чувство времени»).

Умения и навыки оптимального распределения времени. Моделирование реалистичной программы реализации целей во времени.

Планирование последовательности дел на рабочую неделю, день. Следование плану как условие эффективности производственной деятельности. Возрастание угрозы стресса при неправильном использовании временного потенциала (наслоение дел, бессистемность, перенос дел и т.д.).

Рекомендации по организации рабочего времени, планированию последовательности дел, ведению деловых записей.

Организация рабочего пространства как фактор экономии времени (рабочий стол, документация и т.д.)

Тема 12. Виды делового общения. Деловая беседа: сущность, структура, технологии.

Факторы, обусловливающее развитие делового взаимодействия. Видовое разнообразие делового общения: беседа, переговоры, совещание, брифинг, пресс-конференция, презентация и т.д. Основные характеристики данных видов делового общения.

Деловая беседа как межличностное речевое общение, предполагающее обмен взглядами, точками зрения, мнениями, информацией, направленное на решение той или иной производственной проблемы.

Отличие деловой беседы от бытовой (цель, содержание, технологии, техники, ресурсное обеспечение и т.д.)

Официальная и неофициальная деловая беседа их особенности.

Классификация деловых бесед по характеру обсуждаемых вопросов (кадровые, дисциплинарные, проблемные, организационные, творческие, прием посетителей).

Диалогичный (полилогичный) характер деловой беседы. Требования к диалогу.

Функции деловой беседы.

Этапы деловой беседы: начало беседы; информирование партнеров (изложение и обоснование своей позиции); выяснение позиций других участников беседы; совместный анализ проблемы; принятие решений.

Вопросы как инструмент ведения беседы. Значение вопросов в деловой беседе (привлечение внимания к обсуждаемой проблеме; трансляция информации; побуждение к размышлению, действию; удержание беседы в нужном русле; установление и поддержание обратной связи).

Классификация вопросов беседы: закрытые, открытые, риторические, переломные вопросы, вопросы для обдумывания.

Техника аргументации. Слабые, средние, сильные аргументы, их система, логика.

Участники деловой беседы (принцип необходимости и достаточности).

Время проведения деловой беседы.

Место проведения деловой беседы.

Методика подготовки и проведения деловой беседы.

Тема 13. Культура, технологии делового общения по телефону.

Деловой разговор как форма делового взаимодействия.

Разговор по телефону как наиболее оперативный способ делового общения.

Основные требования, предъявляемые к разговору по телефону: лаконичность, логичность, отсутствие повторов и длиннот, доброжелательный тон, четкость речи, средний темп речи, обычная громкость голоса.

Структура делового разговора по телефону взаимные представления, введение собеседника в курс дела, обсуждение ситуации, заключительное слово.

Временные ограничения разговора по телефону. Продолжительность телефонного общения. выбор оптимального времени для телефонного делового разговора.

Этикетные нормы делового разговора по телефону.

Правила ведения делового разговора по телефону: если инициатор телефонного разговора – ваш собеседник; если инициатор телефонного разговора – вы.

Подготовка бланка телефонного разговора (план беседы, вопросы).

Тема 14. Технологии современного переговорного процесса.

Переговоры как разновидность делового общения. особенности деловых переговоров: разнородность интересов сторон, взаимозависимость участников переговоров, ограниченность возможностей одностороннего решения проблемы.

Переговоры в деловом общении – процесс взаимодействия сторон с целью достижения согласованного и устраивающего их решения.

Стратегии ведения переговоров: позиционный торг, ориентированный на конфронтационный тип поведения; переговоры на основе взаимного учета интересов – партнерский тип поведения сторон.

Динамика переговоров: подготовка к переговорам; процесс ведения переговоров, анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей.

Подготовительный период: организационные вопросы, определение цели переговоров, состава участников переговорного процесса; выбор места и времени встречи; определение повестки дня, анализ проблемы, соотнесение собственных интересов с интересами партнера.

Этапы ведения переговоров (уточнение интересов и позиций сторон; обсуждение, предполагающее выработку возможных вариантов решения проблемы; достижение результата).

Итоги деловых переговоров. Три типа решений: серединное (или компромиссное); ассиметричное (уступки одной из сторон значительно превышают уступки другой); принципиально новое решение (удовлетворяющее интересы каждой из сторон).

Анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых решений.

Тема 15. Деловое совещание.

Деловое совещание как способ открытого коллективного обсуждения тех или иных вопросов.

Виды деловых совещаний: диктаторские (право голоса у руководителя); автократические (диалоговый способ общения (руководитель задает вопросы каждому участнику и получает ответы на них); агрегативный (планируется доклад руководителя и выступления назначенных им подчиненных); дискуссионные (свободный обмен мнениями, решение принимается голосованием, утверждается руководителем); свободные (без четкой повестки дня и без председателя).

Цели деловых совещаний.

Подготовка, организация и проведение делового совещания. Подготовка к проведению включает в себя: определение его тематики, цели, формирование повестки дня, задач и продолжительности, даты и времени начала, состава участников, регламента работы, подготовка руководителя, доклада и проекта решения, предварительная подготовка участников и помещения, ведения протокола.

Организация и ведение дискуссий.

Метод мозгового штурма А. Осборна.

Приемы и методы разработки и принятия решений.

Тема 16. Презентация как вид делового взаимодействия.

Презентация как публичное представление чего-либо нового. Значение презентации как профессионального инструмента, помогающего добиться социально-производственной цели.

Функции деловой презентации (привлечение внимания к организации, личности деловых кругов, общественности; увеличение их популярности; мобилизация ресурсов личности и организации).

Цели деловых презентаций: убедить действовать в нужном направлении, одобрить новый проект, поддержать идею, предложение; купить продукт или услугу; принять бюджет, законодательный акт; использовать полученную информацию; внедрить новые методы и т.д.)

Виды презентаций по Л.Аррендо:

По отношению аудитории к презентатору:

  • Внешняя (аудитория и презентатор представляют разные организации);

  • Внутренняя (презентатор и аудитория представляют одну организацию). Вертикаль внутренних презентаций – нисходящая и восходящая презентация.

По целям различаются:

  • Продвигающие презентации;

  • Информационные презентации.

По размеру (количеству) аудитории:

  • Публичная презентация;

  • Камерная презентация;

  • Приватная презентация.

Структура презентации.

Участники, аудитория презентации.

Методика подготовки публичной, камерной, приватной презентации.

Тема 17. Технология подготовки и организации брифинга,

пресс-конференции.

Брифинг (в пер. с англ. – краткий инструктаж), пресс-конференция – официальная встреча представителей СМИ с государственными, общественными деятелями, общественными деятелями, учеными, деятелями культуры для формирования общественного мнения, информирование о событиях политической, экономической, культурной жизни.

Общее и особенное в структуре и методике проведение брифинга и пресс-конференции.

Технологии подготовки и проведения брифинга, пресс-конференции, определение цели, контингента, социального статуса аудитории, предполагаемые вопросы, прогнозировании реакций, линии поведения аудитории, наиболее типичных и неординарных ситуаций.

Требование к выступающему: краткость и содержательность, обоснованность суждений, исключение двусмысленности слов с двойным значением, предельная ясность, точность. Независимость ответов от внутреннего эмоционального состояния выступающего, его настроения, предубеждений.

Тема 18. Документы делового общения.

Переписка как вид делового общения. Виды служебных документов, их классификация: по грифу (т. е. по степени доступности содержащейся в них информации); по срокам исполнения; по содержанию и назначению; по объему; по первичности происхождения; по виду содержащейся информации.

Типовые документы деловой переписки: приказ, директива, приказание, указание, постановление, положение, наставление (руководства, инструкции), план, отчет, доклад, протокол, акт, телеграмма, письмо, справка.

Право подписи документов. Согласование проектов документов с уполномоченными представителями всех заинтересованных сторон, лист согласования, последующее визирование документа.

Содержание, оформление и стиль служебных документов.

Правила написания текста документов: использование прописной буквы; употребление общепринятых сокращенных форм слова, аббревиатур; сокращение слов; употребление цифровой информации; запись составных числительных, порядковых числительных и т. д.

Общие правила оформления документов (формат бумаги, равномерное размещение информации, условные границы размещения информации). Утверждающие подписи, согласующие подписи, подпись документа, их размещение.

Официально-деловой стиль изложения деловых писем, его основные характеристики: нейтральный тон; умеренность в просьбах; отсутствие давления, навязывания ожидаемого исхода; юридическая грамотность; краткость изложения и т. д.

Использование отдельных наиболее часто употребляемых слов и устойчивых словосочетаний, используемых при написании служебных документов.

Типовые правила оформления, общая структура, наиболее распространенные случаи написания деловых писем.

Визитные карточки, их оформление. Вручение, получение визитной карточки. Содержание подписей на визитках.

Внутренняя деловая переписка: резолюция и резюме на документах; письменные распоряжения (приказы); заявления, виды заявлений, содержание заявления, структура. Трудовой договор (трудовое соглашение, контракт). Прочие документы: характеристики (служебные, рекомендательные, аттестационные, частные, или функциональные, характеристики), их структура; резюме; служебные записки: справки, выписки из документов, копии документов, доверенности.

Тема 19. Основные формы деловой переписки.

Классификация деловой корреспонденции.

Общие требования к деловым письмам.

Общая структура делового письма: заголовок, дата написания, наименование и адрес получателя, вступительное обращение, указание на общее содержание письма; основной текст; заключительная формула вежливости; подпись отправителя; ссылка на приложение; сведение об исполнителе; постскриптум.

Характерные типы деловых писем (письмо презентация, письмо-офферта, письмо-запрос, письмо-рекламация).

Стиль служебных документов. Слова, устойчивые словосочетания, используемые при написании служебных документов (синтаксические конструкции, используемые для изложения мотивов, объяснения причин для принятия тех или иных действий; формулировки для выражения отказа, - предупреждения, просьб; формулировки для выражения предупреждения, просьб; формулировки для выражения предупреждения; устойчивые предупредительные обороты; формулировки для уведомления и т.д.)

Телеграммы, требования к содержанию, оформлению. Телефонограммы, особенности их составления. Курьерская почта, факсимильная связь, структура факсимильного сообщения.

Рекламный текст и пресс-релиз как виды деловой коммуникации.

Общие требования к поздравительным письмам.

Визитная карточка, ее функции, информационный блок (содержание), структура, оформление.

Записная книжка делового человека, ежедневник, планинг.

Тема 20. Электронные средства деловой коммуникации.

Методы передачи сообщений: факсимильные, кодовые.

Преимущества и недостатки использования телефакса и факс-модема.

Типы сканеров и их использование для изготовления электронной копии передаваемого документа.

Функциональная и экономическая эффективность использования электронной почты.

Мобильные средства связи: пейджеры (сигнальные, голосовые, цифровые, текстовые), сотовые телефоны.

Средства электронной работы в компьютерных сетях. Телеконференция.

Технические средства демонстрации: телевизионные мосты, компьютерная видеоконференцсвязь (КВКС).

III. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ЧАСОВ ДИСЦИПЛИНЫ ПО ТЕМАМ И ВИДАМ ЗАНЯТИЙ

3.1. Для очного отделения

п/п

Наименование разделов и тем

Количество часов

Самостоятельная работа

Аудиторные занятия

В том числе

всего

лекции

семинары

Практич.

мелкогрупповые

индивидуальные


I раздел. Деловое общение: междисциплинарный

24






24

1.



2.

3.



4.


5.



6

Деловое общение: сущность, особенности, функции.

Этика делового общения

Влияние национальных особенностей на деловое общение

Психологические основы делового общения

Корпоративная культура. Корпоративный имидж. Имидж делового человека.

Конфликты в деловом общении


2



4

2



6


4



6

2



2

2



2


2



2





2




4


2



4






2




4


8



10


II раздел. Инструментальное обеспечение делового общения

30






30

7.


8.


9.


10.

11.




Речевая культура делового человека.

Невербальная культура делового человека.

Современный бизнес–этикет.

Деловой протокол.

Тайм-менеджмент как инструмент эффективного делового взаимодействия.

6


4


6


6

4

2


2


2


2

2


4


2


4


4

2



10


4


8


4

4


III раздел. Технологии, техники делового общения

56






56

12



13


14


15

16


17



18


19


20

Виды делового общения. деловая беседа: сущность, структура, технологии.

Культура, технологии делового общения по телефону.

Технологии современного переговорного процесса.

Деловое совещание.

Презентация как вид делового взаимодействия.

Технология подготовки брифинга, пресс-конференции.

Документы делового общения.

Основные формы деловой переписки.

Электронные средства делового общения.


6



4


4


6

6


4



4


6


4



2



2


2


2

2


2



2


2


2


4



2


2


4

4


2



2


4


2




10



6


6


6

6


6



4


8


10



204

40


54



110


3.2. Для заочного отделения

п/п

Наименование разделов и тем

Количество часов

Самостоятельная работа

Аудиторные занятия

В том числе

всего

лекции

семинары

Лабораторно-практич.

мелкогрупповые

индивидуальные


I раздел. Деловое общение: междисциплинарный

42






42

1.



2.

3.



4.


5.


6

7

Деловое общение: сущность, особенности, функции.

Этика делового общения

Влияние национальных особенностей на деловое общение

Психологические основы делового общения

Корпоративная культура. Корпоративный имидж. Имидж делового человека.

Конфликты в деловом общении

2



2








4

2



2








2













2





II раздел. Инструментальное обеспечение делового общения

58






58

8.


9.


10.


11.

12



Речевая культура делового человека.

Невербальная культура делового человека.

Современный бизнес–этикет.

Деловой протокол.

Тайм-менеджмент как инструмент эффективного делового взаимодействия.







2









2





III раздел. Технологии, техники делового общения

84






84

13



14



15


16

17


18



19


20


21

Виды делового общения. Деловая беседа: сущность, структура, технологии.

Культура, технологии делового общения по телефону.

Технологии современного переговорного процесса.

Деловое совещание.

Презентация как вид делового взаимодействия.

Технология подготовки брифинга, пресс-конференции.

Документы делового общения.

Основные формы деловой переписки.

Электронные средства делового общения.


2






4



4

2






2



2








2



2






204

12


8



184



IV. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

ДИСЦИПЛИНЫ

4.1Контрольные вопросы для подготовки к экзамену

  1. Понятие общения, деловое общение.

  2. Особенности делового общения.

  3. Субординационные, партнерские деловые отношения, их характеристика.

  4. Функции делового общения.

  5. Деловое общение как межкультурная коммуникация.

  6. Типы деловых культур.

  7. Характеристика моноактивной деловой культуры.

  8. Особенности полиактивной деловой культуры.

  9. Характеристика реактивной деловой культуры.

  10. Виды делового общения. Традиционные, инновационные виды делового общения.

  11. Качества делового человека, их особенности.

  12. Деловая беседа, ее отличия от бытовой беседы.

  13. Классификация деловых бесед.

  14. Функции деловой беседы.

  15. Этапы деловой беседы.

  16. Основные задачи начала деловой беседы.

  17. Сущность вопросов беседы.

  18. Характеристика открытых, закрытых вопросов.

  19. Риторические, переломные вопросы для обдумывания, их цель.

  20. Психологические приемы, позитивно влияющие на ход беседы.

  21. Методика подготовки деловой беседы.

  22. Презентация как вид делового общения.

  23. Цели презентации (для личности, организации).

  24. Типы презентации, их характеристика.

  25. Внутренняя, внешняя презентация.

  26. Структура делового телефонного разговора.

  27. Основные требования, предъявляемые к деловому телефонному разговору.

  28. Имидж как системное личностное образование, его структура.

  29. Функции имиджа делового человека.

  30. Технология проектирования имиджа делового человека.

  31. Понятия – бизнес этикет, его функции.

  32. Характеристика основных зон внешнего облика.

  33. Стили деловой одежды, выбор адекватного стиля.

  34. Структура делового письма.


4.2. Список рекомендуемой литературы

Основная литература:

  1. Айви, А. Лицом к лицу : практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения. / А. Айви. – Новосибирск : ЭКОР, 1995.

  2. Андреева, Г. М. Социальная психология / Г. М. Андреева. – М. : Наука, 1994.

  3. Архангельская, М. Д. Бизнес–этикет или Игра по правилам / М. Д. Архангельская. – М. : Издательство ЭКСМО–Пресс, 2001.

  4. Бенедиктова, В. И. Деловая репутация (личность, культура, этика, имидж делового человека) / В. И. Бенедиктова. – М. , 1996.

  5. Берн, Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры / Э. Берн. – М. : Лениздат, 1992.

  6. Бороздина, Г. В. Психология делового общения : учебник / Г. В. Бороздина. – М. : ИНФРА, 2003.

  7. Браун, Л. Имидж – путь к успеху / Л. Браун. – СПб. : Питер–пресс, 1996.

  8. Вандербильт, Э Этикет. В 2 кн. : пер. с англ. / Э. Вандербильт. – М. : АО «Авиаль», 1995.

  9. Введенская, Л. А. Деловая риторика : учебное пособие для вузов / Л. А. Введенская, Л. Г. Павлова. – Ростов-на-Дону : издательский центр «Март», 2002.

  10. Вечер, Л. С. Секреты делового общения / Л. С. Вечер. – Минск, 1994.

  11. Волгин, Б. Деловое совещание. / Б. Волгин. – М. , 1981.

  12. Все об этикете. Книга о нормах поведения в любых жизненных ситуациях. – Ростов-на-Дону, 1995.

  13. Выготский, Л. С. Педагогическая психология / Л. С. Выготский. – М. : Педагогика, 1991.

  14. Гайхман, О. Я. Основы речевой коммуникации : учебник для вузов / О. Я. Гайхман, Т. Н. Надеина. – М. : ИНФРА–М, 1997.

  15. Голуб, И. Б. Секреты хорошей речи Розенталь Д. Э. / И. Б. Голуб. – М. : Педагогика, 1991.

  16. Григорьева, Т. Г. Основы конструктивного общения Практикум / Т. Г. Григорьева. – М. : Совершенство, 1997.

  17. Ефимова, О. В. Практикум по компьютерной технологии / О. В. Ефимова, М. В. Моисеева, Ю. А. Шофрин. – М. , 1997.

  18. Завьялова, Ж. В. Энергия бизнес-тренинга. Путеводитель по разминкам : пособие для практикующего бизнес-тренера / Ж. В. Завьялова, Е. О. Фарба, Е. Нечаева, М. Н. Авдюнина. – СПб. : Речь, 2005.

  19. Здравомыслов, А. Г. Социология конфликтов / А. Г. Здравомыслов. – М. , 1996.

  20. Игнатьева, Л. Д. Культура речи: лексические нормы: учеб. пособие / Л. Д. Игнатьева. – Челябинск , ЧГИИК, 1997.

  21. Карнеги, Э. Строение тела и характер. Психология индивидуальных различий. Тексты / Э. Карнеги. – М. , 1982.

  22. Клюев, Е. В. Речевая коммуникация : учеб. пособие / Е. В. Клюев. – М. , 1998.

  23. Козлов, В. В., Управление конфликтами / В. В. Козлов, А. В. Козлова. – М. : Издательство «Эксмо», 2006.

  24. Кречмер, Э. Строение тела и характер. Психология индивидуальных различий. Тексты / Э. Кречмер. – М. , 1982.

  25. Кузин, Ф. А. Имидж бизнесмена / Ф. А. Кузин. – М. , 1996.

  26. Кузин, Ф. А. Культура делового общения : практическое пособие / Ф. А. Кузин. – М. : Ось – 89, 2003.

  27. Куприянов, В. В. Лицо человека: анатомия, мимика / В. В. Куприянов, Г. В. Стовичек. – М. , 1988.

  28. Курбатов, В. И. Как успешно провести переговоры : пособие для деловых людей / В. И. Курбатов. – Ростов-н/Д, 1997.

  29. Лебедева, М. М. Вам предстоят переговоры / М. М. Лебедева. – М. : Экономика, 1993.

  30. Ньюстром, Дж. У. Деловые игры и современный бизнес : пер. с англ. / Дж. У. Ньюстром, Эдвард Е. Сканиел. – М. : Издательство БИНОМ, 1997.

  31. Основы этических знаний. – СПб. : Издательство «Лань», 1998.

  32. Панфилова, А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: учеб. пособие / А. П. Панфилова. – СПб, 1999.

  33. Панфилова, А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: учеб. пособие / А. П. Панфилова. – СПб, 2001.

  34. Панфилова, А. П. Игротехнический менеджмент. Интерактивные технологии для обучения и организационного развития персонала: учеб. пособие / А. П. Панфилова. – СПб, 2003.

  35. Пелих, А. С. Имидж делового человека / А. С. Пелих, Т. Г. Кузинова, А. Г. Пронченко. – М. , 1997.

  36. Перелыгина, Е. М. Психология имиджа : учеб. пособие / Е. М. Перелыгина. – М. : Аспект–Пресс, 2002.

  37. Перелыгина, Е. Б. Психология имиджа: учеб. пособие / Е. Б. Перелыгина. – М. : Аспект-Пресс, 2002.

  38. Пиз, А. Язык телодвижений / А. Пиз. – М. : 1995.

  39. Почепцов, Г. Г. Имиджелогия. / Г. Г, Почепцов. – М , 2001.

  40. Психология и этика делового общения: учебник для вузов/ под ред. В. Н. Лавриненко. – М. : ЮНИТИ–ДАНА, 2003.

  41. Пугачев, В. П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом: учебник для студентов вузов / В. П. Пугачев. – М. : Аспект-Пресс, 2001.

  42. Рогожин, М. Ю. Документы делового общения / М. Ю. Рогожин. – М. : Издательство РДЛ, 2002.

  43. Рубинштейн, С. Л. Основы общей психологии / С. Л. Рубинштейн. – М. : 1990.

  44. Сидоренко, Е. В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии / Е. В. Сидоренко. – СПб..: Речь, 2003.

  45. Смелкова, З.С. Деловой человек: культура речевого общения : пососбие и словарь-справочник / З. С. Смелкова. – М..,1997.

  46. Спивак, В. А. Корпоративная культура / В. А. Спивак. – СПб, 2001.

  47. Степанова, Т. П. Проектирование имиджа у юношества: учеб. пособие / Т. П. Степанова. – 2-е изд., стереотип. – Челябинск; ЧГАКИ, 2004.

  48. Сухарев, В. А. Этика и психология делового человека / В. А. Сухарев. – М. : Агенство «ФАИР», 1997.

  49. Управление персоналом: учебник для вузов. – М. : ЮНИТИ, 2001.

  50. Фаст, Д. Язык тела. Колл, Э. Как понять иностранца без слов / пер с англ. – / Д. Фаст, Э. Колл. – М. : Вече. АСТ, 1997.

  51. Фопель, К. Команда. Консультирование и тренинг организаций: пер. с нем. / К. Фопель. – М. : Генезис, 2005.

  52. Формановская, Н. Н. Речевой этикет и культура общения / Н. Н. Формановская. – М. : 1989.

  53. Холопова, Т. И. Протокол и этикет для деловых людей / Т. И. Холопова, М. М. Лебедева. – М. : Издательский центр «Анкил», 1994.

  54. Честара, Дж. Деловой этикет : пер. с англ. Л.Бесковой / Дж. Честара – М. : Агенство «ФАИР», 1997.

  55. Шеламова, Г. М. Деловая культура и психология общения : учеб. пособие для сред. проф. образования / Г. М. Шеламова. – М. : Издательский центр академия, 2004.

  56. Шепель, В. М. Имиджелогия: Секреты личного общения / В. М. Шепель. – М. : Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997.

  57. Шофрин, Ю. Основы компьютерной технологии / Ю. Шофрин. – М. , 1997.

  58. Ягер, Д. Деловой этикет / Д. Ягер. – М. , 1994.

Дополнительная литература:

  1. Браткин, А. Чемоданчик тренингов / А. Браткин, И. Скоробогатова. – М.: Генезис, 2006.

  2. Инамори, Казуо. Страсть к успеху. Японское чудо / Казуо Инамори. – Ростов-н/Д: Издательство «Феникс», 1998.

  3. Коддлер, И. Как достигнуть карьерного роста / И. Коддлер. – М. : «ОЛМА–ПРЕСС Инвест», 2003.

  4. Мардена, Р. Успех в жизни : пер. с англ / Р. Мардена. – М. : 1991.

  5. Почепцов, Г. Г. Коммуникативные технологии двадцатого века / Г. Г. Почепцов. – Москва, Киев, 2000.

  6. Сидоренко, Е. В. Мотивационный тренинг / Е. В. Сидоренко. – СПб. : Речь, 2000.

  7. Сопер, П. Основы искусства речи / П. Сопер. – Ростов-н/Д, 1995.

  8. Сухарев, В. А. Как достичь успеха деловому человеку / В. А. Сухарев. – М. : Беларусь, 1997.

  9. Томпсон, П. Самоучитель общения / П. Томпсон. – СПб. : Питер, 2002.

  10. Шейнов, В. П. Как управлять другими, как управлять собой: искусство менеджера / В. П. Шейнов. – Мн. : Амалфея, 1996.

  11. Юнг, К. Г. Психологические темы / К. Г, Юнг. – М. , 1996.

  12. Якокка, Л. Карьера менеджера : пер. с англ / Л. Якокка. – М ., 1991.


V. ФОРМЫ ПРОМЕЖУТОЧНОГО И ИТОГОВОГО КОНТРОЛЯ

Формы контроля

Очное отделение

Заочное отделение

семестр

семестр

Выполнение практических заданий. (промежуточный контроль)

Экзамен (итоговый контроль), теория и практика

Контрольная работа

Зачет (итоговый контроль)

IV семестр


V семестр





V семестр

VI семестр


С целью повышения эффективности организации учебного процесса используется балльно-рейтинговая оценка знаний студентов по 100-балльной шкале.

Рейтинг определяется по итогам выполнения студентами текущих заданий, итоговому контролю, оценке социальных характеристик студентов:

  • Результаты текущего контроля знаний (своевременность выполнения заданий, их содержание, степень самостоятельности и т.д.); 45 баллов

  • Результаты зачетно-экзаменационной сессии (по предусмотренной форме); 45 баллов

  • Оценка социальных характеристик студентов (посещаемость занятий, отношение к выполняемым занятиям, этика отношений в командной работе, ответственность, активность). 10 баллов

По курсу «Деловое общение» принята следующая шкала соответствия рейтинговых оценок пятибалльным оценкам:

100-90 баллов – «отлично»;

89-75 баллов – «хорошо»;

74-61 балл – «удовлетворительно»;

60-1 балл – «неудовлетворительно».

Курс «Деловое общение» состоит из 40 часов лекций и 54 лабораторно-практических занятий.

Текущий контроль осуществляется в форме проверки письменных текстовых работ и опроса.

При пересдаче экзамена используется следующее правило для формирования оценки:

1-я пересдача – минус 10 баллов;

2-я пересдача – минус 20 баллов.

Если студент по дисциплине набрал менее 40%, он к зачетно экзаменационной сессии не допускается.

Балльная сетка – расчет форм текущего контроля работы студента. Рейтинг видов контроля по дисциплине «Деловое общение».


Ф.И.О. студента

Текущий контроль

Тестирование, опрос

Социальные характеристики

итого

1

2

3

4

5







Рейтинг рассчитывается, исходя из 100-балльной системы оценок.


Часть II. МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

I. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ СТУДЕНТОВ

1.1. Планы лабораторно-практических занятий и заданий к ним

Цель проведения лабораторно-практических занятий связана с решением комплекса дидактических задач: освоение теоретического материала, развитие умений и навыков делового общения. в качестве наиболее оптимальных дидактических технологий выступают: тестирование, тренинги, деловые игры, анализ случая (Casestudy), ролевые игры.

Тема 3. Этика делового общения

  1. Тест «Этика бизнеса» (В.П. Пугач)

  2. Студентам предлагается «пакет» case study для анализа ситуаций, выяснения этических «ошибок». Результат: предлагаемое студентам этически выверенное решение.

  3. студенты самостоятельно разрабатывают, анализируют проблемные ситуации.

Тема 4. Психологические основы делового общения

Занятие 1.

  1. Тесты «Характер сотрудника», «Темперамент личности».

  2. Ролевая игра «Уверенные, неуверенные, агрессивные ответы».

Занятие 2.

  1. Тренинг «Развитее аттракции».

Тема 5. Корпоративная культура. Корпоративный имидж. Имидж делового человека.

  1. Case study. Студентам предлагается проанализировать, выделить основные компоненты (сущностные и формальные) имиджа делового человека.

  2. Составить список качеств успешного делового человека.

Тема 6. Конфликты в деловом общении.

Занятие 1.

  1. Тест «Каков ваш стиль разрешения конфликтной ситуации?».

  2. Case study. Студентам предлагается пакет проблемных ситуаций, которые они анализируют по разработанной схеме.

Занятие 2. Casestudy.

Студенты разрабатывают, анализируют конфликтные ситуации, ориентируясь на личный опыт наблюдения, литературу, кинофильмы, публикации в прессе и т.д. На занятии они предлагают вниманию свои «кейсы».

Тема 7. Речевая культура делового человека.

Занятие 1.

Практикум: упражнения на развитие лексики; постановки логических ударений; развитие интонационного спектра произносимого.

Занятие 2.

Упражнения, направленные на развитие навыков слушания (рефлексивное, нерефлексивное слушание).

Упражнения, направленные на развитие ораторского мастерства (тема речи, её цель, логика, техника аргументирования, убедительность, интонационный строй речи и т.д.)

Технологии монолога, диалога, полилога.

Тема 8. Невербальная культура делового человека.

Тренинг: Пойми другого без слов. Комплекс невербальных упражнений, направленный на кодирование (декодирование) информации.

Тема 9. Современный бизнес-этикет.

Занятие 1. Практикум: дресс-код (сформируйте гардероб для различных ситуаций делового общения; определите цель ситуации, требования к ней, выберите адекватные средства).

Занятие 2. Casestudy. Выберите тактики общения с представителями различных национальных культур.

Тема 10. Деловой протокол.

Занятие 1. Тренинг: Подготовка программы пребывания делегации группы студентов из-за рубежа (встреча, размещение, деловая часть программы, приемы, культурная программа, поездки, экскурсии, проводы). Порядок встречи делегации, вручение подарков и сувениров и т.д.

Занятие 2. Тренинг. Подготовка и проведение приема. Выбор вида приема, составление списка приглашенных, рассылка приглашений и т.д.

Поведение за столом. Техники ведения «малых» разговоров.

Тема 11. Тайм-менеджмент.

Тесты: «Организованный ли вы человек?», «Рациональное использование времени».

Упражнение, направленное на развитие навыков планирования времени «Цели, ценности, таланты».

Тема 12. Виды делового общения. Деловая беседа: сущность, структура, технологии

Занятие 1.Упражнения, направленные на развитие техник слушания: «Варианты общения» (синхронный разговор, игнорирование, спина к спине, активное слушание).

Упражнения, формирующие обратную связь во время беседы.

Занятие 2. Ролевая игра «Претендент» (постановка вопросов, их информационная, психологическая сущность, развитие навыков слушания, реагирования и т.д.).

Тема 13. Культура, технологии делового общения по телефону.

Тест «Телефонные разговоры». Тренинг телефонного взаимодействия.

Тема 14. Технологии современного переговорного процесса.

Занятие 1. Тренинг. Техники ведения переговоров (жесткие, манипулятивные, мягкие).

Техники установления контакта, ухода от манипуляций, снятие агрессии, техники отказа и т.д.

Занятие 2. Ролевое упражнение «Развитие навыков ведения переговоров».

Тема 15. Деловое совещание

Занятие 1. Casestudy. Студентам предлагается определить стиль ведения делового совещания (диктаторский, автократический, сегрегативный, дискуссионный, свободный).

Техники организации и ведения дискуссий.

Занятие 2. Деловая игра «Совещание коллектива по поводу подготовки и проведения новогодней кампании» или деловая игра «Перспективы развития учреждения в современных экономических условиях».

Тема 16. Презентация как вид делового взаимодействия.

Занятие 1. Тренинг: Техники развития умений и навыков привлечения аудитории; активизации своих знаний презентационной проблематики; тренировка навыков публичного выступления; техники воздействия на аудиторию, общения с разными типами аудитории и т.д.

Занятие 2. Деловая игра. Моделирование процесса, подготовки и проведения презентации.

Тема 17. Технология подготовки брифинга, пресс-конференции.

Тренинг: подготовка и проведение брифинга

Тренинг: подготовка и проведения пресс-конференции



Тема 18. Документы делового общения.

Тренинг: разработка структуры и содержания визитной карточки. Вручение, получение визитной карточки, содержание подписей на визитной карточке.

Тема 19. Основные формы деловой переписки.

Занятие 1. Тренинг: развитие стиля, используемого в служебных документах: речевые конструкции для выражения мотивов, отказа, предупреждения, просьбы, уведомления и т.д.

Занятие 2. Тренинг: разработка делового письма.

Тема 20. Электронные средства делового общения.

Тренинг: отправка, получение информации по факсимильной связи;

Электронная почта (отправка, прием сообщений), работа в помещении, оборудованном компьютером для работы с группой.

1.2. Тематика направлений курсовых и дипломных

исследований

  1. Имидж делового человека как фактор достижения успеха.

  2. Динамика имиджа специалиста социально-культурной деятельности: история и современность.

  3. Технологии проектирования профессионального имиджа.

  4. Межкультурные коммуникации в практике менеджера социально-культурной деятельности.

  5. Преобразовательный потенциал конфликтных ситуаций.

  6. Управление конфликтами в практике менеджера социально-культурной деятельности: теория, технологии.

  7. Развитие культуры речи делового человека.

  8. Ролевая игра как инструмент развития культуры делового человека.

  9. Социально-культурные факторы развития культуры делового общения.

  10. Культура делового общения: теоретико-технологический подход к исследованию.

  11. Тайм-менеджмент как инструмент развития деловой культуры специалиста социально-культурной деятельности.

  12. Деловая культура как объект исследований.

  13. Связь имиджа делового человека с корпоративной культурой.

  14. Этнокультурные особенности делового взаимодействия.

1.3. Содержание самостоятельной работы и формы контроля

по темам


Наименование тем


Содержание самостоятельной работы


Форма контроля

Тема 2. Влияние национальных особенностей на деловое общение


Изучение особенностей межкультурных коммуникаций в процессе делового взаимодействия

Мини-опрос, оценка выступлений

Тема 4. Психологические основы делового общения


Подготовка кейсов психологических проявлений субъектов делового общения

Проверка выполненного задания

Тема 5. Корпоративная культура. Корпоративный имидж. Имидж делового человека.

Разработка модели имиджа делового человека

Проверка задания

Тема 6. Конфликты в деловом общении


Разработка Case study «Конфликты, их причины, структура, динамика, стратегии поведения»

Проверка задания

Тема 7. Речевая культура делового человека

Подготовка выступления на заданную тему.

Проверка задания (тренинг)

Тема 8. Невербальная культура делового человека


Фокусированное наблюдение: раскодирование невербальной информации

Тренинг

Тема 9. Современный бизнес-этикет



Разработка Case study «Адекватный дресс-код и модель поведения в бизнес-ситуации»

Проверка задания

Тема 10. Деловой протокол



Разработка проекта программы пребывания иногородних участников конференции

Проверка задания

Тема 11. Тайм-менеджмент как фактор делового общения



Анализ эффективности временных затрат в течении рабочего дня, недели. Планирование времени

Проверка задания

Тема 12. Виды делового общения. Деловая беседа в структуре делового общения

Разработка проекта деловой беседы (по заданной теме)

Проверка задания

Тема 13. Культура делового общения по телефону

Разработка сценария деловой беседы по телефону

Проверка задания

Тема 14. Технологии современного переговорного процесса

Разработка проекта переговоров с потенциальным спонсором

Проверка задания

Тема 15. Деловое совещание

Подготовка проекта совещания на производственную тему. (Перспективы развития учреждения)

Проверка задания

Тема 16. Презентация как вид делового взаимодействия

Подготовка проекта презентации специальности

Участие в «Дне открытых дверей ЧГАКИ»

Тема 17. Технологии подготовки брифинга, пресс-конференции

Разработка проекта пресс-конференции «Выпускник года».

Участие в акции «Встреча с выпускниками»

Тема 18. Документы делового общения

Подготовка модели визитной карточки

Проверка задания

Тема 20. Электронные средства делового общения

Подготовка и отправка документов по электронной почте. Работа с факсом

Письменный отчет


1.4. Тестовые задания

Тестовое задание №1.Продолжите определение делового общения:

Деловое общение – это межличностное общение с целью организации


Тестовое задние №2.Раскройте особенности делового общения:

а) регламентированность - _________________________________________

________________________________________________________________

б) строгое соблюдение ролевого амплуа __________________________ ________________________________________________________________

в) ответственность участников делового общения за его результат ________________________________________________________________________________________________________________________________

г) строгое отношение к использованию речевых средств ________________________________________________________________________________________________________________________________


Тестовое задание №3.Продолжите перечисление функций делового общения:

а. интегративная;

б. самовыражение;

в.

г.

д.

е.


1.5. Контрольные вопросы для подготовки к экзамену

(зачету на ОЗО)

  1. Понятие общения, деловое общение.

  2. Особенности делового общения.

  3. Субординационные, партнерские деловые отношения, их характеристика.

  4. Функции делового общения.

  5. Деловое общение как межкультурная коммуникация.

  6. Типы деловых культур.

  7. Характеристика моноактивной деловой культуры.

  8. Особенности полиактивной деловой культуры.

  9. Характеристика реактивной деловой культуры.

  10. Виды делового общения. Традиционные, инновационные виды делового общения.

  11. Качества делового человека, их особенности.

  12. Деловая беседа, ее отличия от бытовой беседы.

  13. Классификация деловых бесед.

  14. Функции деловой беседы.

  15. Этапы деловой беседы.

  16. Основные задачи начала деловой беседы.

  17. Сущность вопросов беседы.

  18. Характеристика открытых, закрытых вопросов.

  19. Риторические, переломные вопросы для обдумывания, их цель.

  20. Психологические приемы, позитивно влияющие на ход беседы.

  21. Методика подготовки деловой беседы.

  22. Презентация как вид делового общения.

  23. Цели презентации (для личности, организации).

  24. Типы презентации, их характеристика.

  25. Внутренняя, внешняя презентация.

  26. Структура делового телефонного разговора.

  27. Основные требования, предъявляемые к деловому телефонному разговору.

  28. Имидж как системное личностное образование, его структура.

  29. Функции имиджа делового человека.

  30. Технология проектирования имиджа делового человека.

  31. Понятия – бизнес этикет, его функции.

  32. Характеристика основных зон внешнего облика.

  33. Стили деловой одежды, выбор адекватного стиля.

  34. Структура делового письма.

1.6. Контрольная работа для студентов заочного отделения

Задание № 1

Выберите конкретную персону (человека, достигшего успеха в карьере) и проанализируйте его имидж по следующей структуре:

  • введение (обоснование выбора данной персоны);

  • биографические сведения;

  • вид деятельности;

  • социальный статус;

  • показатели карьерного, личностного роста;

  • компоненты имиджа (выделите формальные – внешние и сущностные внутренние компоненты), проанализируйте;

  • сделайте выводы.

Задание № 2

Проанализируйте 3 конфликтные ситуации по следующей структуре:

  • описание конфликтной ситуации;

  • вид конфликта;

  • структура конфликта;

  • динамика конфликта;

  • выбор стратегии поведения в конфликтной ситуации;

  • выводы, рекомендации.

Задание № 3

Разработайте проект презентации какого-либо продукта: книги, праздника (другого культурного события), музея (других учреждений) и т.д. по следующему плану:

  • методика подготовки презентации;

  • определите вид презентации;

  • участники презентации, их количество;

  • гости презентации (количество, статусы);

  • подготовьте содержание речи (основного презентатора);

  • демонстрационные материалы;

  • место проведения презентации;

  • время проведения (продолжительность);

  • использование художественных приемов (художественные номера, театрализация, что-то еще);

  • планируется ли фуршет (кто приглашен);

  • реклама презентации (виды, содержание рекламы);

  • рекламная продукция (значки, ручки, сувениры, др. продукция);

  • ожидаемый результат.


Задание № 4

Подготовьте проект деловой беседы по следующему плану:

  • определите вид деловой беседы;

  • сформулируйте цель деловой беседы;

  • определите круг участников деловой беседы;

  • определите круг проблем деловой беседы;

  • разработайте вопросы беседы;

  • приемы создания благоприятной психологической атмосферы (покажите на примерах использования речевых средств, невербальной коммуникации);

  • место проведения беседы;

  • выберите время проведения;

  • ожидаемый результат.


Учебное издание






Составитель

Татьяна Павловна СТЕПАНОВА




ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

для студентов очного отделения, обучающихся по специальности

071401Социально-культурная деятельность

квалификации: Менеджер социально-культурной деятельности

Технолог социально-культурной деятельности, преподаватель




В авторской редакции


Сдано в РИО 27.05.2008 Подписано к печати

Формакт 60х80/16 Объем 2,1 п.л.

Заказ № Тираж 100 экз.



Челябинска государственная академия культуры и искусств

454091, г. Челябинск, ул. Орджоникидзе, 36-а

Отпечатано в типографии ЧГАКИ. Ризограф