. Деловое общение направлено на согласование и объединение

Информация о документе:

Дата добавления: 17/10/2015 в 03:31
Количество просмотров: 32
Добавил(а): Жанна Степкина
Название файла: delovoe_obschenie_napravleno_na_soglasovanie_i_obe.docx
Размер файла: 20 кб
Рейтинг: 0, всего 0 оценок

. Деловое общение направлено на согласование и объединение

. Деловое общение направлено на согласование и объединение

усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего

результата. В деловом общении человек ставит задачу убедить партнера

принять конкретные предложения, побудить партнера предпринять

конкретные действия, дать необходимую информацию, побудить

собеседника учесть в своих действиях его интересы и т. д.

Деловое общение – необходимая часть человеческой жизни,

важнейший вид отношений между людьми. Регулятором этих отношений

являются этические нормы, в которых выражаются представления

человека о добре и зле, справедливости и несправедливости,

правильности и неправильности поступков людей. В процессе делового

общения каждый сознательно или стихийно опирается на эти

представления. В зависимости от того, как человек понимает моральные

нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их

вообще учитывает в общении, он может облегчить общение, сделать его

более эффективным, но может и затруднить это общение или даже

сделать его невозможным. Чаще всего нарушение моральных норм

наказывается общественным порицанием, которое проявляется в

различных формах: в виде критических замечаний, осуждения, отказа в

общении, в нежелании продолжать дружеские и любые другие

отношения. Нормы морали не зафиксированы в государственных

документах, этим они отличаются от правовых норм, нарушение которых

наказывается по законам государства.

Этика делового общения занимается выявлением норм и правил

общения, принятых в тех или иных ситуациях и условиях общения, а

также прогнозированием и определением линии поведения и изучением

факторов, влияющих на поведение в деловой сфере.

Нравственная сторона делового общения играет большую роль. В

практике деловой жизни люди стремятся к достижению не только общих,

но и некоторых значимых личных целей. Отсюда важно не забывать в

деловых отношениях золотое правило морали: не делай другому того,

чего не хочешь себе. Несмотря на всю проблематичность и трудность

выбора нравственной позиции, в общении есть ряд таких положений,

следуя которым можно в значительной степени облегчить деловое 7

общение, повысить его эффективность и избежать неудач в процессе

общения:

• в морали следует хвалить других, а предъявлять претензии к себе;

• нравственное отношение окружающих к нам зависит, в конечном

счете, только от нас самих;

• когда речь идет о практическом утверждении норм морали, основной

императив – начни с себя.

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на

основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с

производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом

стороны общения выступают в формальных (официальных) статусах,

которые определяют необходимые нормы и стандарты поведения людей.

Отличительной чертой делового общения является то, что оно не имеет

самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством

для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных

отношений – это, прежде всего, получение максимальной прибыли.

Этику делового общения можно определить как совокупность

нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и

отношения людей в процессе их производственной деятельности. Она

представляет собой частный случай этики вообще и содержит в себе ее

основные характеристики.

Деловая этика базируется на уважении интересов не только своей фирмы,

но и партнеров, клиентов и общества в целом. Данное правило

распространяется также на конкурентов – запрещается наносить им ущерб

приемами, выходящими за рамки конкурентной борьбы. Этика выступает за

получение благ максимальным числом участников рынка и равные

возможности доступа к ним. Основа современной деловой этики – социальный

контракт (неформальное соглашение компании и ее внешнего окружения о

единых нормах поведения) и социальная ответственность фирмы

(максимальное использование ее преимуществ и сведение к минимуму

недостатков, которые затрагивают как участников бизнеса, так и общество в

целом).

3. Противоречие между этикой и бизнесом, должным и сущим весьма

остро проявляется в деловом общении, причем на самых разных уровнях:

как между организацией и средой, так и внутри самой организации. В

среде управляющих, предпринимателей и вообще деловых людей по

отношению к указанному противоречию существуют две основные

позиции.

Сторонники первой, считающие себя прагматиками, полагают, что в

деловом общении и вообще в бизнесе этика сама по себе не нужна.

Единственная обязанность и управляющего корпорацией, и работающего

по найму у владельца бизнеса – достижение любыми доступными

средствами максимальной прибыли. С этой позиции этические нормы и

сам язык этики рассматривается как помеха в деловом общении. В нем 8

(деловом общении) стараются избежать разговоров о морали, этических

идеалах, долге, социальных обязанностей, так как в результате

появляются «излишние», «не относящиеся к делу» проблемы,

касающиеся моральной и социальной ответственности.

Крайним случаем неэтичного поведения руководителей предприятия,

людей бизнеса является нарушение закона. Представители делового

прагматизма иногда используют для достижения своих целей далекие от

норм морали средства: взятки, подкупы т. п. Но помимо этого и сами

цели делового общения могут носить неэтический характер. При этом

общение может рассматриваться неэтичным не потому, что оно

противозаконно, а вследствие несовместимости целей делового общения

моральным принципам (ценностям). Примером может служить

заключение сделок, контрактов на постройку экологически вредных

предприятий. В понятие этики делового общения входит забота

руководителей предприятий о качестве производимой продукции,

ответственность за тот вред, который она может нанести.

Вторые, сторонники соблюдения этических норм в деловом общении,

рассматривают этику не только как необходимый нравственный

императив поведения, но и как средство (инструмент), помогающее

увеличить прибыль, способствующее укреплению деловых связей и

улучшению делового общения. Такой подход можно признать более

цивилизованным и, в целом, более эффективным, так как предприятия –

компонент общества – утверждая этические нормы у себя, в то же время

способствуют их распространению в обществе, в окружающей

социальной среде. А чем более благополучной становится атмосфера в

обществе, тем более благоприятная обстановка создается и для бизнеса.

Таким образом, имеются два наиболее распространенных принципа

построения этической аргументации – принцип утилитаризма и принцип

нравственного императива. Согласно принципу утилитаризма действие

считается морально оправданным, если оно приносит или имеет

тенденцию принести максимальную пользу максимальному числу лиц.

Суммарная польза сопоставляется с объемом причиняемого ущерба. И

если он перевешивает, решение является неэтичным. Если же все

альтернативные действия причиняют ту или иную степень ущерба, то

выбирается «наименьшее зло». В соответствии с принципом

нравственного императива моральные решения не должны зависеть от

конкретного результата (любая взятка есть зло, обман одного клиента

также аморален, как и многих). Применять на практике оба эти принципа

достаточно сложно. Выявить круг «задетых» решением лиц и

организаций, просчитать все последствия, а главное, определить, чьими

интересами поступиться, – трудоемкая, а иногда и невыполнимая задача.

Так, успешная забастовка важна для рабочих данного предприятия, но

несет убытки работодателям и клиентам, не отвечает интересам

потребителей. 9

Моральный аспект имеют многие решения, задевающие интересы

других людей или организаций, но правильный выбор не всегда лежит в

области этики. Например, для репутации фирмы важно выяснить,

уменьшат ли выгоду от реструктуризации моральные издержки,

возникающие вследствие сокращения штатов, или, напротив, компания

скорее выиграет, чем проиграет (скажем, в глазах инвесторов), а может

быть, сокращение штатов безальтернативно и не подлежит моральной

оценке.

Хотя для бизнеса экономическое обоснование принимаемых решений

играет ведущую роль, это не значит, что этика уступает или препятствует

экономической либо иной выгоде (например, технологической). При

выработке оптимального решения важно, чтобы этические соображения

усиливали действие экономического или других факторов, а те в свою

очередь усиливали действие этического. Этика не претендует на роль

«судьи», она направлена на принятие обоснованного решения,

оправданного со всех точек зрения. Можно, например, подкрепить

технологическое решение, ясное только специалистам, моральными

аргументами, понятными сотрудниками фирмы. Так, решение выделить

ассигнования для спонсорской деятельности или на новые очистные

фильтры невозможно аргументировать экономическими соображениями,

но тут «сработает» этика, учитывающая социальные приоритеты.

Продажа спиртного несовершеннолетним увеличивает прибыль, но не

допускается с этической, правовой, социальной точек зрения, и их

совокупность перевешивает экономические доводы.

Согласно, например, одной из действующих на Западе моделей

этически обоснованных решений, принимающие их менеджеры

действуют по определенной схеме. Во-первых, собирают информацию для

всестороннего обоснования решения, и, если оно затрагивает интересы

основных участников бизнеса, менеджеры прогнозируют степень

положительного и отрицательного воздействия. Во-вторых, после исключения

неприемлемых вариантов готовятся два варианта этического обоснования –

желательное и минимально приемлемое; выясняется при необходимости,

возможно ли преобразовать минимально приемлемое этическое обоснование в

желательное. Желательный уровень этического аспекта решения – это, в

частности, справедливое трудоустройство без дискриминации по

непрофессиональным признакам, предложение социальных благ,

достоверная информация о продукте. Минимально приемлемый уровень –

нечестность в мелочах, небольшие взятки или подарки, несущественные

неточности в информации. Неприемлемый уровень – крупные взятки, обман

клиентов, потребителей, дискриминация по непрофессиональным признакам.

Гибкое применение деловой этики позволяет максимально использовать

потенциал этического фактора, не создавая конфликта с остальными

компонентами.